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咸阳局：塑文化 强队伍 铸品质 咸阳供电局全面实施供电服务提升工程 ［ 作者：王建军 文章来源：咸阳供电局 更新时间：2010-05-06 10:54:51 文章录入：刘选芳 ］ 实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程是国家电网公司党组加快建设“一强三优”现代公司的重要决策部署，是解决供电服务突出问题，树立“国家电网”品牌良好社会形象的迫切需要。目前，咸阳供电局高度重视行风建设和优质服务工作，制定了供电服务提升工程三年实施方案，全面启动了“塑文化、强队伍、铸品质 ”供电服务提升工程。 该局总体目标是经过三年努力，基本形成统一优秀的服务文化，文化支撑更加有力；营销员工整体素质显著提高，队伍保障更加坚实；服务基础更加巩固，供电服务品质大幅提升。 塑文化目标：广泛传播国家电网公司“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，“优质服务是国家电网生命线 ”的理念得到普遍认知与认同；树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围，使服务文化的引领作用更加明显，为供电服务提供坚强有力的文化支撑。 强队伍目标：打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍，人员结构进一步优化，高技能、复合型人才比重明显提高，建成局级营销专家库，形成合理的营销人才梯队；建立市、县两级培训体系，营销员工的业务素质和服务技能不断提升，营销队伍的协作、执行力显著增强；员工成长与发展激励约束机制完善，为供电优质服务提供坚实的人力资源保障。 铸品质目标：铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样；深化优质服务执行、监督、支撑三大体系建设，构建“大营销”体系，优化营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，建立起通畅、高效、反应快速的供电服务常态运行机制，形成与客户友好互动的良好格局，赢得客户和各级政府的广泛信赖与支持，为供电优质服务提供可靠的品质保证。 按照陕西省电力公司统一规划、分步实施、持续提升的原则分三个阶段进行。2010年为全面建设阶段，2011年为巩固提升阶段，2012年为持续完善阶段。 2010年作为开局之年，结合“依法治企年”活动和营销服务重点工作，扎实开展供电服务突出问题的清理整顿，完善制度标准，夯实供电服务基础，全力做好各项重点工作。积极实施国网公司统一服务文化的传播，努力开拓电力市场，做好重点项目跟踪服务，紧密联系政府相关部门，重点关注趸售县境内重大项目和工业园区的发展。加大趸售地区市场开拓力度，以沣渭、泾渭新区建设为契机，抓好关中经济规划建设项目的供电跟踪服务工作。加大重点项目的服务，促使子午轮胎、兴化集团合成胺等重大项目早日投产。积极与市政府沟通协作，加快推进电动汽车项目建设工作。 扎实推进“电力用户用电信息采集系统”，加快户表建设进度，新建居民小区按照一户一表标准建设。同时，新建4个社区服务点，以提升客户满意度为目标，在营业厅、95598、抢修、抄表、装表等服务窗口开展“满意百分百”创建活动。大力开展客户侧安全用电服务，确保实现新增客户 “零缺陷，全资料”投运。全力做好创新示范项目建设，抓好市区局“农电培训新机制试点”、兴平局“节能降损示范县建设”、杨凌供电分局“科技进步先进县建设”，出成绩、出亮点。 今年，着力解决供电服务中的突出问题和群众反映的热点难点问题，不断提高客户满意度，营造良好的外部环境。深入推广“创建”活动经验，在被省政府命名的标兵站所中召开现场会，积极推广创建“人民群众满意基层站所”和争当“人民群众满意员工”的活动经验，把提升供电服务水平作为行风建设工作的重要内容，推动基层营业窗口服务水平再上新台阶。确保供电服务提升工程取得实效，确保行风建设取得更好成绩，为树立“国家电网”品牌，为咸阳经济发展做出有力的贡献。