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店面考核184条 仪容仪表 头发清洁整齐，不可披散头发，男性不可留长发。 女性需化淡妆，色彩要适合个人特色和肤色，不许涂指甲油、画眼影。 所有员工在上班期间需着规定的店服，精神饱满。 所有员工都需配戴胸卡，不得以任何理由不配戴胸卡上岗。 工作服清洁、整齐、适当的熨烫。 工作鞋干净没有尘垢，不可穿其它品牌的运动鞋或时装鞋不可赤脚上班。 饰品、首饰、宜少配带，只须配戴一只简单的手表。 身上无异味。 站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚部平放在地上。 双手叉握于身体前面或背后。 头部平直稍向上。 双目留意周围事物，随时准备为顾客服务。 站直而不能依靠任何事物，不可谈笑、打闹。站立时不可交叉双手或手插入口袋，不许聚集在收银台。 店内莫奔跑，要挺直地步行。 行走时须保持笔直、轻盈、头部平直稍向上。 双目向前望。 脚尘向前避免摇摇晃晃地行走。 手臂自然摆动或叉握于身后。 与顾客交谈时须全神贯注。 站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）。 身体面向顾客。 与顾客保持目光接触。 保持微笑。 服务流程标准 （1）亲切招呼 首迎宾的店员向步进的客人打招呼，例：您好，欢迎光临李宁店，请随便看看。 25、 其它店员向最接近自己的客人打招呼，例：您好欢迎光临。 适当适中语气、语调。 面向客人微笑，点头及保持目光接触。 双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势。 （2）关心顾客 与客人保持适当距离。 留意身边客人有无购物迅号。 当客人触摸商品时或主动询问某类商品时。 当客人与朋友倾谈时。 当客人将衣服比在身上照镜子时。 主动发问及聆听（适用于开放式问题）。 （3）诚意推荐 35、 主动介绍商点的优点、特性及好处。 36、 认真分析购买动机，通过开放式问题找答案。 37、 主动介绍推广和促销内容。 38、 主动展示货品并给客人触摸。 鼓励试身 复述客人所需货品的尺码、款式。 邀请客人稍等。 将试穿货品解扣、拉拉链、除衣架。 邀请式手势请客人到试衣间。 轻敲房门确认试衣间无人。 将试穿货品解扣、拉拉链挂在试衣间挂钩上。 当客人走出试衣间时主动为客人提供服务（挽裤角、整理肩头等）。 主动通过开放式问题询问客人的感觉。 如果客人不满意，主动再为客人提供一次服务。 试穿后核对货品件数。 如无所需款式、尺码、颜色，主动介绍其它商品给客人。 如实在无所需货品及可替代货品，为客人作登记并承诺解决。 （5）壹的突破 主动进行附加推销。 新品推广式、促销推广式、配衬式、补零式、爱人朋友推广式。 （6）美程服务 使用邀请式手势请客人到收银台。 收银员唱收唱符并始终保持微笑及目光接触。 双手把零钱、信誉卡、包装袋递与顾客。 有礼貌的面带微笑向客人道别，谢谢光临。 导购员为顾客包装前请客人核对商品件数、尺码。 客人检查商品质量，保证残次品不出店。 将信誉卡放入袋内并有礼貌的将包装袋手挽处递给顾客。 有礼貌的面带微笑向客人介绍洗涤注意事项，并向客人道别，欢迎再次光临。 卫生标准 门口街道，台阶整洁，店铺外墙清洁。 店外灯箱，门头整洁。 大门玻璃门框干净，运作正常。 地面干净整洁，无污渍，无死角。 音响/电视摆放位置正确，打扫及时。 挂通/托板所放货品干净整洁，货架摆放正确。 推广POP/介绍货品POP及形象/POP干净整齐。 货架清洁，挂通/象鼻架等光亮。 试衣镜、试鞋镜、镜框、镜面清洁、完好。 试衣间门运转正常，门栓正常。 试衣间内外墙身/地面整洁。 试衣间内无异味，拖鞋每天刷洗，摆放正确。 地面/踢脚/墙身/天花板/太空架/整洁、干净。 货架下/鞋墙下整洁。 空调机及其隔尘网清洁。 收银台地面/墙角整洁。 各电线/电源/插座有效/整洁/无损。 电脑外观整洁，运转正常无病毒。 收款台台面干净整洁，背景喷涂整洁完好。 灭火器操作及摆放正确。 货仓内没有无包装的货品散放。 货仓整洁，货品摆放有序，包装封口正常。 衣架、价签壳干净完好。 每周一为周清扫时间（店中店以商场时间为主）。 每月第一个星期一为月清扫时间（店中店以商场时间为主）。 各店每天早晨九点之前卫生打扫基本完成，可正常营业。 店铺卫生随时清理，确保店内卫生状况始终如一。 射灯内外干净。 模特干净、整洁，无污垢、尘土。 四、 关于陈列的标准 90、 货架永远不能被空置着。 91、 陈列货品的数量应适当，不可过于拥挤或过于单薄。 92、 店内陈列的挂件、摆放、模特、POP应始终保持陈列的完整美观。 店内所有货品必须标示价签，做到一件一签，价签应统一字体、字号，统一价签尺寸、由专人统一书写制作。 店外灯箱开亮（需要时）。 射灯整齐开亮，灯光照射方向正确，数量足够。 店铺内各种模特着装正确，搭配、展示符合要求及标准。 店铺陈列是否经常及时调整，或以适合展示需要。 店铺陈列调整突出销售策略