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交车流程分享

* 营销培训 * 新车交车流程 一、环车检视 二、证件点交 三、保险权益说明 四、新车保障说明 五、定期保养说明 六、交车光碟介绍 七、车辆操作说明 八、交车确认单签署确认 九、服务厂及人员介绍 十、客户满意度电访解释 交车流程的十个步骤 一、环车检视 车身内外观 - 车前、后、左、右 - 车顶、底部 - 内饰 - 座椅等 配件确认 - 千斤顶 - 备胎等 二、证件点交 证照证件 - 合格证 - 新车参数表等 保险卡 - 保险卡等 税率、发票 - 车辆发票 - 保险发票等 各种实用手册 - 车主手册 - 保险说明等 三、保险权益说明 保险内容 - 保险条目 - 责权关系等 出险方式 四、新车保障说明 保障项目及范围 - 主要保障项目 - 保障范围等 车主使用手册说明 延期保障套餐推介 五、定期保养说明 定期保养周期介绍 主要项目介绍 定保套餐介绍 六、交车光碟介绍 VCD/DVD播放 内容解说 七、车辆操作说明 驾驶操作说明 配置使用说明 特别装置使用说明 八、交车确认单签署确认 确认点交交车项目 车主签名确认 九、服务厂及人员介绍 服务厂位置 - 介绍服务厂 - 介绍DCRC 厂长或服务专员介绍 预约制度说明 服务时间说明 安排首期回厂保养 十、CVP客户满意度电访解释 确认车主正确资料 - 保修卡信息确认 - CIR信息确认等 CVP调查公司及所需时间告知 - 国内的调查公司—思维公司 - 调查所需时间为十五分钟左右 - 本公司DCRC也将有抽查等 请车主提供方便的回访时间 - 约定客户方便的调查时间 * 营销培训

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