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电子商务概论 刘业政 何建民 合肥工业大学管理学院电子商务系 第三章 网络营销 网络营销的基本理论 网络消费者 网络市场调研 网络营销策略 客户关系管理 网络营销技术 第一节 网络营销的基本理论 一、网络营销的基本概念 营销是企业为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户建立积极的、长期的关系，使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势。 Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing、e-Marketing、Web Marketing、on-line Marketing 目前习惯采用的是e-Marketing，e表示电子化、信息化、网络化，且与电子商务(e-Business）、电子虚拟市场（e-Market)相对应 二、网络营销的产生与发展(1) 网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的 (1)网络营销产生的科技基础 互联网的发展和应用是网络营销产生的科技基础 (2)网络营销产生的消费观念基础 个性化消费的回归 消费主动性的增强 对购物方便性的追求 对购物乐趣的追求 价格仍然是影响购买的重要因素 二、网络营销的产生与发展(2) (3)网