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TTT全面打造职业培训师 刘立户 本次培训课程提纲 培训的基本概念 企业培训都有哪些问题 培训的标准操作流程 讲义设计、制作与编写 培训师着装与肢体语言 语音、强调与发声技巧 演讲语言规律与应用 培训师的感染力 培训互动技巧与规律 体验培训 培训师的自我修炼 1.培训的基本概念 什么是培训？ 培训的三要素 成人学习的规律 培训讲师的角色 担当培训师的意义 “三位一体”的培训模式 有关培训的几个关键理念? 什么是培训？ 培训与教育的区别 培训的三要素 培训讲师的角色 培训师的根本问题 第一印象的形成 6种常见的培训方式 “三位一体”的培训模式? 激发培训者的VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 有关培训的几个关键理念 ISO10015质量管理培训指南 培训四级评估 评价培训的五个指标 ISO10015对培训师的标准定义 ISO10015-质量管理——培训指南 ISO10015核心思想 质量管理基本原则作为ISO 9000族标准（ISO 10000系列为其中的一部分）的基础，强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。 在顾客的要求和期望正在不断的提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。 在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于ISO 9000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。 ISO10015相关说明 本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。 本标准适用于任何类型的组织。 本标准不拟用于合同、法规或认证。 本标准不对9000系列标准的要求做添加、更改或修改。 本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。 培训四级评估 评价培训的五个指标 认知成果 ISO10015对培训师的标准定义 按国际培训标准的核心指导思想，对职业培训经理（师）的培训，其内容是对培训的四个主导环节和一个监控流程进行细化，分解为三大模块的分级分类培训技术内容： 每一个模块内一个岗位课程的完成，就是一类培训专家目标的实现； 每一模块全部课程的完成，就是一类培训经理（师）目标的实现。 培训资源的充分利用（1） 音乐以及多媒体 座位安排 培训资源的充分利用（2） 香味 肉桂：使人心境平和、增长记忆力 柠檬：使人头脑清醒、集中精力 胡椒薄荷：使人头脑清醒、给人新鲜感 檀香：使人受到启迪、平衡心态 色彩 暖色调 冷色调 温度 适宜温度为22-24摄氏度，利于头脑清醒 音响系统 音量适合、回音适中 培训资源的充分利用（3） 房间结构 避开支柱、一般举架不低于3米 墙面与地面 注意不要选择使用过于深色的地面 色调搭配和谐 其他资源 窗户、电源、照明等 培训中常用的英语 课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout) 第一部分总结 什么是培训？ 培训的三要素 成人学习的规律 培训讲师的角色 担当培训师的意义 有关培训的几个关键理念? 2.培训当中都有哪些问题 问题一：课堂气氛沉闷 问题二：语言表达出现低级错误 问题三：讲师的角色错位 问题四：讲师过度紧张 问题五：严重超时 问题六：时间大量剩余 问题一：课堂气氛沉闷 课堂气氛沉闷的表现 气温过冷或者是过热，空气不流畅； 有学员打瞌睡； 比较多的学员低头，或者是注意力不集中； 学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣； 讲师和学员之间的交流比较少； 部分学员在做自己的私事； 讲师的语调比较平，没有激情； …… 问题二：语言表达出现低级错误 讲师的语言表达不流畅； 讲师的语言表达出现逻辑错误； 讲师的思想主线不清晰； 普通话不标准、导致理解困难； 讲师语速过快； 讲师的措辞用句出现错误； …… 问题三：讲师的角色错