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人际关系的作用与改善方法 一、人际关系的含义与作用 人际关系是指人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。这种心理关系的友好程度可用亲密性、融 合性、协调性、信赖度等指标进行综合衡量。 在两位交往者之间，亲密性、融合性、协调性、信赖度越高，则二者间的人际关系越好，相互提供帮助 与支持的可能性越高。一个人交往的人数越多，与每一个交往者的人际关系越好，则他可以获得的帮助与支 持越多，从而他的生活水平和工作业绩的改善机会也越多。良好的人际关系还可以带来良好的心情，既可促 进身体健康，又可提高工作效率。 二、改善人际关系的基本方法 一个人如果希望改善与另一个人的人际关系，则他的行为举止应为另一个人所接受，甚至可以感染另一 个人，从而在二者间形成一种积极的互动关系。下面介绍改善人际关系的基本方法。 （一）掌握基本的社交礼仪 懂得社交礼仪的人，让别人觉得有修养，给人一种舒服感，进而产生与他交往的愿望；相反，不懂得社 交礼仪的人，经常会出现失礼的行为，使别人产生厌恶感，导致别人不愿意与他做进一步的交往。因此，每 一个人都需要掌握基本的社交礼仪。基本的社交礼仪包括： 1.着装打扮礼仪 社交场合要注意个人仪表，包括着装适宜、打扮得体，这样做，既是对他人的尊重，也是自己赢得 他人尊重的方法之一。 2.介绍人员相互了解的礼仪 介绍分自我介绍和为他人作介绍等两种情况。自我介绍有顺序要求，基本原则是位置低的先介绍， 包括主人向客人先介绍自己，年轻人向年长者先介绍自己，级别低的向级别高的先介绍自己，男士先向 女士先介绍自己。为他人介绍也有顺序要求，有客人在场时，介绍者应先把主人介绍给客人，即客人有 （注） 优先知情权，然后把客人介绍给主人 。 向陌生人介绍时，介绍内容一般限于各自的姓名、工作单位、职位或工作内容等，必要时也可介绍 与其他相关人员的关系，比如工作关系、亲属关系等。 与分别多年的老同学、老同事、老师等重逢时，在见面初期，应先介绍自己的近况，包括家庭、身 体、事业等，然后请对方介绍他的近况，以方便大家随后开展进一步的会谈，并避开一些敏感话题。 3.交谈礼仪 与人交谈时，应面带微笑、注视对方、说话声音适宜 （不可过小或过大），并保持正常的站式或坐 姿。 交谈分闲谈和正式会谈。闲谈常常在熟人之间进行，一些人因此而忽视礼仪，比如有的人固执己见， 与人发生争执；有的人则夸夸其谈，不给人家说话时间；还有的人总是以教育指正他人的口吻说话，使 别人难堪。若用这三种方式交谈，一定会得罪人，还不如保持沉默。但闲谈方式得当，既可消磨时间， 又可增进双方情感。正式会谈是为完成某一特定任务进行的会谈，参与会谈的人应提前做好准备，必要 时形成书面的文稿，会谈气氛视话题的严肃性而定，严肃的话题，可以严肃一点；轻松的话题，可以轻 松一点，但无论谈何种内容，相互尊重是必须的。 交谈需要注意语言含义的正确性，不熟悉含义的词语或典故，不可使用，以免产生误解。 交谈一般不宜涉及政治、宗教、个人隐私等敏感话题。 4.致谢、道歉礼仪 获得他人的帮助，哪怕是最小的帮助，也应该给帮助者致谢；给他人带来不便或不愉快，哪怕是最 小的不便或不愉快，也应该向受到影响的一方道歉。致谢与道歉均应发自内心，不能流于形式。 5.打电话的礼仪 打电话给别人时，先报上自己的姓名，以单位名义打的电话要加上单位名，打往外地时要加上你所 在地的地名；接听别人打来的电话时，第一句话以 “你好”为宜，如果打来电话的是供方或顾客，接电 话者宜通报自己的身份，或将电话转给打电话者希望接听的人；临近结束通话时，应说 “再见”，表示 注） 通话即将结束，然后应等客方、长辈、职位高的一方挂电话后才能挂电话 。 6.握手的礼仪（注） 握手不可佩戴手套、墨镜与帽子，不可用左手握手，也不可交叉握手。 握手应遵循以下顺序： ①同为主方或客方人员时，不同级别之间，上级或地位高者先伸手；长辈与晚辈之间，长辈先伸手。 在其他非迎送场合，本规则也适用。 ②主人与客人握手分两种情况处理，迎接客人到来时，主人先伸手；送客人离开时