第三章-管理与环境.pptVIP

3 - * 2. 组织文化的管理 (1)组织文化的建立 组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的。 (2)组织文化的强化 加入筛选+强化教育+行为规范+流动 (3)组织文化的改变 　　在下列情况下，组织文化最有可能发生变化： 　发生戏剧性的危机; 　领导层发生变动; 　组织成立不久且规模较小; 　组织文化较薄弱。 3 - * 美国高通公司（Qualcomm） 专利墙 IBM 3 - 培养组织文化的方法 最高管理 层的重视 培训 员工 系统阐述 价值观 奖励 行为 运用传说 和故事 公开表彰英雄 标语 口号 可能的效果 非常好 很小 四、管理者面临的新挑战 ［讨论题］ 根据你的感受，21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何变化？ 若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？ 21世纪与20世纪的不同 变化成为日常行为 谁是我们真正的竞争对手？ 谁是我们真正的顾客？ 为提高竞争力我们还能做什么？ 政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。 科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。 经营定位 商业模式 20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？ 21世纪管理新趋势 经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。 3 - * 本章总结 影响组织绩效的因素是多种多样的，存在于组织的内外部。外部环境因素包括一般和特殊环境因素，内部环境因素包括经营条件和组织文化。 组织中之所以需要管理者，其中一个重要原因就是影响组织绩效的因素复杂多变。管理者可以通过管理活动来管理组织的环境。 21世纪管理者面临新的挑战；在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势；学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 3 - * 关键术语 一般环境因素 general environment 特殊环境因素 specific environment 组织文化 organizational culture 环境的不确定性 environmental uncertainty 利益相关者 stakeholders 课外阅读 德鲁克，21世纪的管理挑战，机械工业出版社，2006 拯救蓝色巨人，机械工业出版社，2000年 3 - * 3 - * 小组作业2：谁应该对此负责？ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。 谁应该对此负责 那是领导定的，我也没办法 我是好心帮忙，谁知道会那样 那是意外，我怎知道灯泡会坏 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。 可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，组织最终绩效的影响因素都有哪些？谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？ 好好学习 天天向上 形成相应的PPT（10分钟发言时间，由老师任意抽取2-3组展示），10月19日（工商班10月24日）2