外呼电话邀约技巧【ppt】教案.pptVIP

有效结束电话 不论意愿是否达成，均要正面结束谈话，不要用消极的状态表达。 例：1、**家长，这周您没时间没关系，下周三我再跟您联系确定来访时间好吗？谢谢。祝您愉快/周末愉快/节日愉快 2、好的，我帮您预约在周六上午10：00，请记住我们的电话：XXXX，有什么问题请电话给我们。届时我们的教育顾问会专门恭候您的光临。谢谢！祝您愉快/周末愉快/节日愉快 谢谢！ 祝大家业绩长虹！ 咨询师外呼电话目的 掌握主动权，提升业绩；增加业绩提成收入；提升销售技能； 练就心理素质；加强对电话邀约手段的认知； 丰富销售职业生涯；增加同岗位晋升的砝码。 电话约访的流程 1.开场白-阐述来电用意 目标-让家长不挂我电话 2.沟通交流-询问顾客信息 目标-让家长主动和我谈孩子问题 3.引导分析-激发话题 目标-让家长认为我是专家 4.异议解答-顾客问题回应 目标-给家长信心 5.进行邀约-面对面咨询 目标-让家长和我确定时间 一、打电话时的人员素质要求 个人素质要求：乐观进取；积极主动； 不畏挫折；擅长游说；灵活应变； 自我学习；保持工作热情和激情 技能要求：教育专业知识；语言表达； 分析判断能力；沟通技巧；心理素质； 销售敏感度 二、打电话时的资料准备 笔, 笔记本, 客户资料 中心的资料——背景、形式和特色 话术资料准备 中心的优惠活动 竞争对手的状况 成功案例 三