天猫 淘宝客服培训之基本技能及客服的定位!文档.pptVIP

Page ? * Page ? * 客服的职责 基本技能和操作的基本流程 原中企动力科技股份有限公司 客户主任 目前担任江苏吉祥鸟服饰有限公司 电子商务部经理 运营巴联品牌男装Tmall商城 店铺地址： 本人微博：/ljie752 旺旺ID:ljie752009 欢迎大家交流 主讲：刘杰 课程目的 了解现在的工作及所供职的公司情况 掌握淘宝客服工作流程 明确自己的发展规划 学习客服工作中相关技能 学习对象：客服人员 回顾： 客服的角色（什么是客服？） 我们的工作是什么（客服如何做？） 我们应具备的知识（怎样做好客服？） 问：客服的职业发展规划？ 目录 巴联品牌定位及企业概况 电子商务部准则 了解自己目前的客服级别 自我发展规划 客服要掌握的技能 工作的具体流程 巴联定位及企业概况 运营公司？ 江苏吉祥鸟服饰有限公司 巴联针对人群？ 办公室白领，24-46岁的男人 巴联经验理念？ 用心做好品质，真心发展客户，专注用户体验 巴联的品牌定位：？ 大方简约，时尚优雅，结合传统与现代的办公室风作为品牌定位，为各界精英打造低消费高品质的生活，让办公室也变得休