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2018-02-19 发布于天津
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书店读者服务规范

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号 CY 中华人民共和国新闻出版行业标准 CY/TXXXXX—XXXX 书店读者服务规范 Servicespecificationonbookstorereaders （报批稿）（本稿完成日期：2014-10-31） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施中华人民共和国国家新闻出版广电总局发布 CY/T XXXXX—XXXX 目次前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 服务设施1 4.1 服务设施基本要求1 4.2 导引标识1 5 服务功能2 5.1 开放时间2 5.2 商品陈列2 5.3 售后服务2 5.4 特殊服务2 6 服务方式2 6.1 缺货登记2 6.2 出版物预订3 6.3 送货上门3 6.4 代查代找3 6.5 邮购邮寄3 7 服务人员3 7.1 培训上岗3 7.2 仪容仪表3 7.3 待客态度3 参考文献4 I CY/T XXXXX—XXXX 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国出版物发行标准化技术委员会（SAC/TC505）提出并归口。本部分起草单位：江苏凤凰出版传媒股份有限公司、江苏新华发行集团。本部分主要起草人：刘浩、朱晓宁、万露。 II CY/T XXXXX—XXXX 书店读者服务规范 1 范围本标准规定了书店服务设施、服务功能、服务方式和服务人员的基本要求。本标准适用于实体书店的读者服务。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 27936 出版物发行术语 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 实体书店 physical bookstore 相对于网络书店，具有固店面，以销售出版物为主营业务的发行机构或销售场所。 3.2 书店读者 reader 光顾书店，有意愿购买或阅读出版物的个人。 3.3 缺货登记 out of stock registration 将读者所需暂无现货的出版物登记，以期满足读者需求的服务方式。注：改写GB/T 27936，定义6.40 3.4 出版物预订 Publications booking 出版物出版前，将有关信