公共关系(第九章).pptVIP

第十四期：3A原则 （着重看） 第十六期：商务着装基本规范（着重看） 第十七期：商务着装基本规范与语言艺术（着重看） 第十八期：语言艺术和电话形象（着重看） 第十九期：会面礼仪（着重看） 第二十期：名片的使用（着重看） 第二十一期：商务交往的座次礼仪（着重看） 什么是三A原则? Accept(接受对方) 尽量不要让对方不舒服 交谈时的三不准：不要打断别人，不要轻意补充对方，不要纠正对方。 Appreciate重视（欣赏）对方 尽量避免对方的缺点 善于使用尊称、记住对方 admire 赞美对方 问候顺序： 位低者先行 因场合而异 社交场合女士优先 第九章 公共关系交际礼仪 第一节 交际的基本和语言技巧 一、交际中树立良好的个人形象 1、学会与人打招呼 2、面带微笑 3、以服饰表现个性 4、记住对方的姓名 5、注意倾听 二、语言礼仪 （一）选择恰当的话题 （二）注意话题禁忌 三、说话的艺术 （一）准确清晰是说话的基本要求 （二）得体 （三）礼貌 1、使用敬语和谦辞 2、音量适当，音素适中，音质适宜。 3、注意语言卫生 （四） 风趣幽默 四、听的艺术 1、聚精会神地听 2、协助、引导对方把话说完 3、不过早下结论 4、注意谈话者的眼神、举止和语气 第二节 非语言交往 一、体态语的运用 1、目光 2、手势语 3、坐姿和站姿 4、交谈中的体态语 二、仪表 （一）整洁是仪表的基本要求 1、头发 2、指甲 3、口腔 4、服饰 5、注意TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。  （二）女子仪表 1、女子服装 2、首饰的佩带 （三）男子的仪表 1、男子的发型选择 2、面部修饰 3、男子的服饰：西装、衬衣、领带、 鞋子 第三节 对外交往的礼节 一、交往的基本礼节 1、守时守约 2、打招呼 3、表示感谢 4、劝告和建议 5、做客与送礼 6、尊重各国风俗习惯 7、“女士优先” 二、特殊场合的礼节 （一）餐宴礼节 1、参加者的准备 2、进餐座次的安排 （二）餐宴礼节 （三）舞会礼节 1、舞会的准备 2、请人跳舞的礼节 3、拒绝跳舞的礼节 * *