[教学研究]职业化员工必须的十堂课.ppt

如何管理内在变革的第二阶段 要想在组织变革中获胜，自我管理好这一阶段是关键 一定要坚定“变革是机遇而不是威胁”这一信念 多与人沟通，预防孤独感的滋生 坚持学习，保持自信 如何管理内在变革的第三阶段 这一阶段你需要重点总结： 刚刚经历的这次组织变革的形式和性质是什么？ 面对变革周围多数人的反应是什么？ 你是如何“告别过去”的？别人的做法有没有值得借鉴之处？ 你是如何渡过“中间地带”的？ 内在变革过程中对于你来说最难的是什么？ 什么契机或事件是你内在变革过程的转折点？ 倘若遇到新的组织变革，你将如何更好的应对？ 第五章 人际关系的建立与维护 人际关系的建立需要灵活的沟通技巧 人际关系的维护更需要的是值得信任的品格 面对冲突的对策选择 人际关系的建立需要灵活的沟通技巧 沟通的三项要务：“敢于沟通，乐于沟通，善于沟通 人际风格测评 如何识别他人的人际风格 人际风格识别练习 如何与不同风格类型的人进行沟通—应变式沟通技巧 人际风格的测评和应用 应变式沟通技巧 与分析型的人沟通应注意： 因为他们比较内向，所以一开始接触时不要过于友好和随便 他们喜欢按程序办事，所以沟通前最好有书面通知，并将议题罗列出来 他们愿意听事实，所以沟通前需准备充分，备好书面资料，并配数据、图表等 语速不要太快，给他们提问和考虑的时间 与支配型的人沟通应注意 准备要充分，讲话直截了当，语速要快一些，语调自信而坚定，但要表示出对他们的尊重 战略、目标、解决办法、行动计划之类的宏观话题对他们有吸引力。他们虽然喜欢有锋芒的人，但不希望你告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他们提供两道三个方案供其选择 与随和型的人沟通应注意 力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 讲话时放慢语速，面带微笑，亲切友好，避免过于正式的方式 亲情、友情方面等有关人的话题对他们有吸引力，所以讨论问题时要涉及到人的因素 提供个人帮助，建立信任关系 鼓励他们多发表看法，避免批评、挑战或催促 与表现型的人沟通应注意 表达尽量口语化，灵活、幽默，创造轻松的氛围 给他们时间说话，并对其给予关注和兴趣 ；回应时要充满活力和热情，使用个性化赞扬 注意自己要明确目的，讲话直率；重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们有可能说到但做不到 他们讲话可能时常跑题，在打断前对他们的好的说法加以肯定，如:您说的这一点确实十分关键，正好引入咱们下一个话题” 与灵活型的人沟通应注意 我们前面提到，变色龙有两种：君子和小人。这两种人的沟通技巧都很出色，所以交往初期你不用太在意你如何适应他，他们通常会包容你的人际交往风格 你更需要关注的是他的为人，所以对其应多方了解 对于君子，在以后的交往中可以坦诚相待，并学习其人际交往方面的优点 对于小人，能躲就躲，至少不要让自己吃亏 人际关系的维护更需要的是值得信任的品格 赢得他人信任的方法 倾听的层次与回应的方法 同理心倾听 影响和说服他们的技巧 赢得他人信任的方法 理解别人 注意细节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 倾听的层次与回应的方法 倾听的五个层次： 听而不闻 虚应，担心不在焉 选择性倾听 专注地听 同理心倾听 同理心倾听 那么何时运用同理心倾听最有效呢？ 对方只是要找个人听他说话时 对方在交流时表现得很情绪化时 人际关系紧张或信任度较低时 不确定是否了解情况时 不肯定对方是否确信我们理解与否时 影响和说服他人的技巧 在影响和说服他人的过程中，他会按以下逻辑说明他的主张或按要求去做的好处 对客户的好处 对组织（公司）的好处 对团队（部门）的好处 对对方个人的好处 面对冲突的对策选择 冲突的来源 个性或人际风格的不同 价值观的不同 利益的要求不同 组织变革 冲突的影响 如果冲突处理的不好，会造成以下消极影响： 资源浪费 合作中止 计划夭折 士气受损 渔翁得利等 如果冲突处理的好，对人际关系和工作都会大有裨益，包括： 加深了解 修正目的 完善制度 引发创新 鼓舞士气等 冲突处理的对策 冲突处理对策可以被概括为以下五种： 竞争：高度武断且不合作 迁就：不坚定，但保持合作 回避：不坚定也不合作 协作：自信且高度合作 妥协：中等程度合作，中等程度鉴定 第六章 商务演讲 商务讲演三要素 商务讲演的准备 商务讲演415行为技巧 商务讲演的90/20/8原则 答疑技巧 处理异议技巧 商务讲演的三要素 双向沟通 口语化的表达 利用视听辅助手段 商务讲演的准备 思想准备 讲演的结构与内容 环境准备 仪表、着装 辅助设施、材料的准备 商务讲演415行为技巧 第一类：篇章结构 第二类：联系听众 第三类: 论据补充 第四类：个人风格 第一类:篇章结构 引子/概要/总结 先后/主次顺序 过渡自然 第二类：联系听众 与上下文或听众的话联系 与听众或其经历联系 根据听众讲明的需要说明可提