[培训]服务意识.pptVIP

服务意识 主 讲：曾 蕾 教学目标 1、理解服务意识的内涵。 2、掌握服务意识的要点。 3、通过学习懂得应如何树立服务意识。 服务的最终目标 1、让客人高高兴兴的来，高高兴兴的回去 ——满意客 2、让客人高高兴兴的再来，高高兴兴的再回去 ——回头客 3、让客人高高兴兴的带着亲朋好友再来，高高兴兴的带着亲朋好友再回去 ——忠诚客、口碑效应 一、服务意识的概念 “服务从我开始，到我为止。” 这口号说明了作为服务人员在帮助宾客解决问题外，还要我们主动的找到解决问题最好的方法，这种方法应该让宾客感觉最快捷、最简单、最具体明确、也是最满意的。 二、服务意识的要点 ☆ S－Smile （微笑） ☆ E－Excellence（出色） ☆ R－Ready （准备好） ☆ V－Viewing （看待） ☆ I－Inviting （邀请） ☆ C－Creating （创造） ☆ E －Eye （眼光） 二、服务意识的要点 要将微笑贯穿于整个工作过程 二、服务意识的要点 1、被人误解时能微微一笑：素养； 2、受委屈的时候能坦然一笑：大度； 3、吃亏的时候能