[教育]工作中的压力与情绪管理.ppt

工作中的压力与情绪管理 南昌大学刘文斌 Contents Diagram 影响行为的三个方面 什么是情绪? 情绪、情俗、Emotion 列举如下: 你的EQ有几分呢? 你把 “情绪测试”游戏做完了嗎? 你是属于那一型呢 第 3 型的人有什么特征呢? EQ 高手的特征 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 早期预警信号 这些压力源中哪些是你所熟悉的？ 太多的工作要做 把工作带回家做 没有收益的会议 浪费时间 工作被打断 工作永远也做不完 缺乏与人沟通 工作条件差 没有时间放松 几乎不锻炼身体 没有业余爱好或消遣 很少拜访亲友 没有时间坐下来读报 极少光顾影剧院 总是做千篇一律的事 国内的企业管理者普遍经历着如下职业压力源： ●工作复杂性　　● 工作负荷　　● 工作的无疆域性　　● 对他人承负的责任　　● 人际关系　　● 工作角色模糊不清　　● 工作角色冲突 在上述压力源中，“工作复杂性” 、“工作负荷” 、“责任” 、“工作角色模糊不清”和“工作角色冲突”，是在西方有关压力的文献中常见的管理者压力源。由此可见，这些压力源有可能体现了中国企业管理者群体与他们的西方同行在工作性质和环境上的相似之处。 “工作的无疆域性”则是我们在国内研究中发现的独特压力源。它主要体现在，管理者的工作无论在时间上还是在空间上都没有疆域，如“我的工作需要我在班后也要与工作单位保持联系”、“我没有正常和固定的上班时间。为了在限期内完成工作，我常常超时工作”、“我的工作需要我在班后也必须回与工作有关的电子邮件、电话或者呼机”、“我常常在下班时把没有干完的工作带回家去干”…… 大多数管理者都表示，没完没了的工作是他们的职业特点。有人举例说，体力劳动者的工作再累，一天八小时以外，人的身心都走出了工作的疆域，他们回到家可以休息、打打麻将、看看电视。相反，管理者回到家里，脑子仍停不下来。企业有事能不去吗？计划没做完能不加班吗？一天到晚脑子都在紧张地思考，哪怕躺到了床上，仍难以松弛下来。 “人际关系”亦是具有中国特点的重要压力源，尤其是当人际关系对管理者的工作或个人前途形成影响之际，如“感受到在提职晋升中相当程度上取决于人际关系”、“在工作中常面临坚持原则和维护关系的两难困境”、“人事间的内耗浪费了太多的人力资源”。复杂的人际关系与管理者的职业倦怠有直接的关系，并使管理者日渐感到孤独和寂寞。 压力是与其角色有关的，我们把它叫做角色压力源。这里面可能有几种情况，一种是角色模糊，因为白领的工作是有变化的，其工作任务的结构化比较低，常常面临角色的模糊。不象生产线上的工人，他的工作流程甚至动作都是固化了的。这种工作内容变化、增加或者重新定位的情况会给他们带来压力。另一种情况是角色冲突，比如让一个内向的人做销售经理，他会压力很大，这是人和角色之间的冲突。还有的时候，两个上级的指令是相互冲突的；或者，一个领导发送指令前后冲突，本来是说要用客户满意度来考核你，但是最后还是只用销售量来考核你，这种来自领导的角色冲突也是一种压力源。 压力管理 有关于你本身的积极思维 我能够处理这种情况 我很好 我和别人一样好 我愿意改变 我受别人喜爱 我可以改变自己的命运 我是一个不错的人 我看起来不错，感觉也不错 我喜欢自己的公司 我战胜了自己过去的逆境 有关特定事件的积极思维 我在这次演出中将取得成功 这次会议中，人们将听我的发言 我现在有点不安，但我将以放松的心情投入即将到来的事物中 我可以及时完成报告 我在这项事物中很有影响力 我被提升了，因为我有能力取得成功 我可以止住下滑趋势 我可以赢得这一点 我将得到自己想要的结果 以一种不同的方式思考 情况：公务旅行中轮胎泄气 典型心理 这该死的破车 我将错过所有会议 没希望了 建设性的自我交谈 轮胎真不幸 我将打电话给比尔取消与他的会面，但应该准时赶赴其他约会 情况：脏病后的恢复 典型心理 我几乎死了，我很快就会死去。 我再也不能工作了 我再也不能做任何运动了 建设性的自我交谈 我不会死。我战胜了死亡 医生说我很快就能够继续工作 我可以保持活力，并可以逐渐进行大多数运动 情况：同事生病的时候承担他的工作典型心理 典型心理 我永远也不能使这些任务与自己的工作达到协调 我到底该怎样做？ 他们希望我做所有的事情 建设性的自我交谈 我将重新思考应当怎样组织一天的工作，并重新为其分配优先次序 这是一个很好的了解别人都在公司里做些什么的机会 这有助于我下一年度的晋职和工资的提升 情况：作中与上级很难相处 典型心理 我恨那个人 他让我感觉像傻瓜一样 我们永远也不能融洽相处 建设性的自我交谈 有他在旁边的时候我感觉不舒服 当他在身边的时候我有些紧张 需要作出一些努力才能与他相处好 情况：在讨论会