清泉洗衣公司信息系统开发项目计划书精品.docxVIP

星期五项目团队清泉洗衣公司信息系统开发项目项目计划书指导教师：余艳小组成员颜知之 2010202579仇浩波 2010202497许玉珏 2010202573莫雨婷 2010202582张婷婷 20102025952012/12/281.项目简介1.1项目概况1.1.1项目名称清泉洗衣公司信息系统开发项目1.1.2项目单位中国人民大学星期五项目团队1.1.3项目背景北京清泉洗衣公司是一所为广大在校大学生提供各类衣物清洗服务的公司。公司在北京多所学校内设有洗衣清洁中心，行业竞争者较少，在北京高校洗衣市场基本处于垄断地位，客户群体规模较大，且处于稳步增长当中。该公司目前采用手工经营方式，其业务办理流程包括以下步骤：（1）、收衣：在校学生将要洗的衣物送往所在院校的清泉洗衣房。（2）、结账：员工根据衣物的类别收取相应金额，并手工填写消费清单，客户保存清单。如果客户有会员卡，则在纸质会员卡上做相应记录（可以通过支付5次普通衣物清洗的费用办理一张纸质会员卡，凭会员卡可以消费6次）。（3）、取衣：待一定时间后（一般为2~3小时），学生凭消费清单到洗衣房收取衣物。分析以上流程，不难看出当前清泉洗衣公司的财务结算、会员卡消费均为手写纸质记录方式，企业信息化程度较低，基本没有信息化建设，由此带来以下不足：（1）、全手工经营方式导致员工低效率，尤其在客源高峰期时客户等待时间过长。（2）、缺乏数据统计分析。财务报表的整理与分析需要纯手工计算分析，其工作量大且效率低。同时，会员卡机制不能发挥其最大作用，对会员消费状况没有相关数据统计，因此无法作出相关分析，进而无法进行有效的客户关系管理。由于对上述数据缺乏整体分析，公司在市场前景预测和市场拓展等方面均处于较差的水平。基于上述背景原因，为了提高员工工作效率，提高服务质量，提升客户忠诚度，通过数据统计分析制定正确而长远的营销策略，最终提高公司的利润，公司委托星期五团队开发适合其特色的信息系统。1.2项目目标1.2.1总体目标本项目目标是通过配备数量合适的计算机，实现计算机生成账单，打印明细消费记录，并将会员与非会员的消费记录存储在后台数据库中，通过后台数据统计分析，生成相关分析报告，帮助公司制定营销策略，提升利润率。1.2.2实施期限本项目从2012年9月23日开始到2012年12月23日结束并交付最终结果。1.2.3项目主要内容本项目主要内容是完成以下任务：（1）、业务处理系统。（2）、会员管理系统。（3）、员工管理系统。（4）、收入管理系统。2.项目工作分解（WBS结构）表1 项目工作分解结表工作编号工作名称负责人1.1.0项目管理1.1.1选择方法论项目经理1.1.2编制计划项目经理1.1.3项目监控项目经理1.1.4撰写项目计划报告分析人员1.2.0可行性研究1.2.1初步需求分析项目经理,分析人员1.2.2技术可行性分析分析人员1.2.3经济可行性分析分析人员1.2.4撰写可行性分析报告分析人员1.3.0需求分析1.3.1客户面访分析人员1.3.2问卷调查分析人员1.3.3撰写需求分析报告分析人员1.4.0系统设计1.4.1硬件设计项目主管1.4.2软件设计1.4.2.1概要设计项目主管1.4.2.2详细设计项目主管1.4.3数据库设计项目主管1.4.4撰写系统设计说明书项目主管1.5.0系统实施1.5.1硬件实现1.5.1.1硬件购买项目经理1.5.1.2硬件安装开发人员1.5.1.3硬件调试开发人员,测试人员1.5.2软件实现1.5.2.1出单系统代码编写开发人员1.5.2.2分析系统代码编写开发人员1.6.0系统集成1.6.1软件装载开发人员,测试人员1.6.2数据导入开发人员,测试人员1.6.3系统测试测试人员1.6.4实施报告测试人员1.7.0系统验收1.7.1系统验收项目经理,项目主管1.7.2人员培训项目主管1.7.3项目总结项目经理1.7.4项目总结报告项目经理3.项目进度计划3.1项目甘特图图1 清泉项目的甘特图3.2项目生命期图1）标注里程碑：图2标注里程碑的生命期图2）标注交付物：图3 标注交付物的生命期图4.项目成本计划信息系统项目陈本计划是实施项目成本管理和控制的主要依据。从财务角度看，清泉洗衣公司信息系统开发项目的成本高扩人工费、软件购置费、硬件购置费，即分为资源成本和任务固定成本。项目开发小组在估计成本预算时，采取类比法，即与相关书籍、论文中项目实例进行类比估算得到项目成本预算。为得到更为精确的成本估算，我们在进行成本估算时以工作分解结构为基础，将项目成本估算分配给单个工作项，然后逐层累计得到项目的总成本估算。经过项目团队开会讨论，我们最终确定了如下的资源成本和任务固定成本。4.1资源成本估算1）为每项资源制定相应的成本信息（在此假定只需考虑人力资源成本信息）表2 人