教师服务礼仪.pptVIP

* * * * 每组写下禁忌 * 不能穿休闲装，纽扣敞开，脱线 不能配饰过多 不能扭捏 短裙 丝袜脱丝 * * * * 站 如 松 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点： 收肩（要放松） 收腹 提臀 挺胸 基本站姿： 手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 优雅的坐姿 展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。 男女坐姿有别 女生不同坐姿 坐姿规范 1、入座 2、离座 常规要求： 1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 5、讲究方位：左进右出 男女蹲姿 — 普通式（高低式） 女蹲姿 -- 交叉式 错误蹲姿 自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。 常规要求 1、不同场合，步态要有所区别 2、一般常规 ①靠右行。 ②遇来人 ③向人告辞 ④在前方引导 行走 ：1、 窄通道 2、 同向行 3、 相向行 4、多人行 5、上下楼 6、电梯 无声的语言---手势 她在传递什么信息？ 常用的引导手势 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 中位手势 横摆式－（请进） 高位手势 直臂式 （请往前走） 双臂横摆－（大家请） 伸出食指 含有教训人的意思 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。 递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬礼 鞠躬礼 问候礼 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 握手礼 握手的标准姿势 握手礼的时间和力度 握手时的注意事项 眼神的运用 注视双眼 注视眼至胸的部分 注视额头 注视眼至唇的部分 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 面对孩子和家长时，我们的目光该怎么运用？ 接待礼仪 1、客人来访时：站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。 2、询问客人姓名、事宜。 3、事由处理。 4、引路。 5、送茶水。 6、送客。 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 什么是微笑服务 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！” 微笑—具有阳光一样的魅力 微笑可以感染同事、学生、家长 微笑激发热情 微笑可以增强创造力 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合? 微笑的方法 成都光大银行职员 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 笑容 微笑 怯笑 冷笑 大笑 礼者：修辞令，齐颜色，正仪容 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 仪容仪表 总体的要求： 庄重 简洁 大方 仪容仪表 树立企业形象 （CIS） 产生集体荣誉感，自我约束 整齐划一，容易识别 级别差异 制服的意义 当值时间内，员工仪容仪表规范如下： 制服：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。 （穿衣顺序） 禁 ：口袋放过多物品。 头发：0短发肩 头发要整齐，不要有异物，长发尽量扎起来 禁 ：染奇异颜色或怪异发型。 妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底（自然，美化，避人） 禁 ：浓妆、前卫妆 指甲：指甲必须干净整洁，长度与指尖平齐 禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。 鞋袜：穿裙装员工的鞋应该是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 禁 ：不着袜、鞋不干净。 饰品： 有碍于