致远协同办公oa系统保险行业协同解决方案教案.docxVIP

致远协同管理平台保险行业解决方案（详细版）北京致远互联软件股份有限公司2018年2月16日目录1前言11.1保险行业概述11.2保险行业管理分析71.2.1管理模式71.2.2管理重点及核心业务81.2.3常见管理痛点与困惑101.3保险行业信息化分析111.3.1信息化构成111.3.2信息化建设现状121.3.2.1常用系统介绍121.3.2.1.1承保系统121.3.2.1.2双核系统131.3.2.1.3理赔系统131.3.2.1.4呼叫中心系统131.3.2.1.5客户服务管理系统141.3.2.1.6规则引擎系统141.3.2.1.7人力资源系统141.3.2.1.8财务系统151.3.2.1.9保监会对接系统151.3.2.1.10保监会稽核系统151.3.2.1.11准备金系统151.3.2.1.12再保系统161.3.2.1.13收付费系统161.3.2.1.14单证管理系统161.3.2.1.15反洗钱系统171.3.2.1.16事件管理系统171.3.2.1.17后台提数程序171.3.2.1.18客户信息系统171.3.2.1.19行业渠道系统181.3.2.1.20电子商务网站181.3.2.1.21车辆定核损系统181.3.2.1.22GPS查勘系统181.3.2.1.23短信平台181.3.2.2当前信息化建设下面临的问题182保险行业信息化规划192.1行业组织协作分析192.1.1常见的组织构成212.1.1.1财险公司组织架构212.1.1.2寿险公司组织架构222.1.1.3保险公司组织架构232.1.1.4特色业务部门简介232.2行业信息化蓝图规划262.3协同管理建设规划263保险行业协同管理整体解决方案283.1关键业务解决方案293.1.1合规管理293.1.1.1需求理解与分析293.1.1.2用户角色分析293.1.1.3工作流程分析303.1.1.4模块设计353.1.2诉讼案件管理403.1.2.1需求理解与分析403.1.2.2用户角色分析413.1.2.3工作流程分析413.1.2.4模块设计433.1.3非诉讼案件管理463.1.3.1需求理解与分析463.1.3.2用户角色分析463.1.3.3模块设计463.1.4知识产权管理473.1.4.1需求理解与分析473.1.4.2用户角色分析483.1.4.3工作流程分析493.1.4.4模块设计493.1.5争议管理513.1.5.1需求理解与分析513.1.5.2用户角色分析513.1.5.3工作流程分析523.1.5.4模块设计523.1.6律师律所管理543.1.6.1需求理解与分析543.1.6.2用户角色分析543.1.6.3模块设计553.2职能运营解决方案563.2.1综合管理部563.2.2销售部/营业部593.2.3人力资源管理643.2.4财务部693.2.5信息管理部734协同应用技术支撑（总部统一添加，无需填写）834.1协同管理平台834.1.1信息门户引擎834.1.2流程引擎834.1.3知识管理引擎834.1.4协同办公模块844.1.5表单管理模块844.1.6公文管理模块844.1.7文档管理模块844.1.8文化建设模块844.1.9即时沟通模块844.1.10组织绩效管理模块844.2业务设计平台844.3业务集成平台（DEE）844.4移动办公平台845保险行业协同OA典型客户案例介绍855.1案例一：中美联泰大都会人寿保险有限公司855.1.1客户介绍855.1.2协同管理构建动因855.1.3致远软件解决方案855.1.4应用成果865.2案例二：日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司1025.2.1客户介绍1025.2.2协同管理构建动因1035.2.3致远软件解决方案1035.2.4应用成果1035.3保险行业案例名单110前言保险行业概述行业定义：保险行业是指将通过契约形式集中起来的资金，用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。保险市场是买卖保险即双方签订保险合同的场所。它可以是集中的有形市场，也可以是分散的无形市场。按照保险标的的不同，保险可分为财产保险和人身保险两大类。行业发展历程：改革开放以来，我国保险市场的发展取得了令人瞩目的成就。1980 年，国内保险业务恢复，全国保费收入仅4.6亿元。2000年,全国保费收入达1596亿元，年均增长34%，但是在发展过程中还存在许多问题。从世界保险业现状看，我国保险业发展水平还相当低。1999年，我国人均保费（保险密度）才110.58元（约合11.4美元）,与瑞士的4654.3美元、美国的2722.7美元和香港的1072.8美元相比,相距甚远,位居世界第78位;保费收入占GDP的比重(保险深度)才1.49%,位居世界第66