第5章-沟通的技能二—非言语信息的表达与解读.pptVIP

第 五 章 沟通技能二—— 非言语信息的表达与解读 第一节　非言语信息概述 第二节　表情与沟通 第三节　手势与沟通 第四节　体态与沟通 第五节　人体修饰和环境布置 第一节 非言语信息概述 一、什么是非言语信息 二、非言语信息的种类 三、非言语信息与言语信息的关系 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一节　非言语信息概述 一、什么是非言语信息 非言语信息是指除言语之外的各种沟通信息，包括身体语言、声响语言、空间语言、环境语言、时间语言等。 非言语信息在人际沟通中占有重要的地位。 非言语信息也具有文化的差异。 非语言信息具有下意识性。　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一节　非言语信息概述 二、非言语信息的种类 身体语言 声响语言 空间语言 环境语言 时间语言　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一节　非言语信息概述 三、非言语信息与言语信息的关系 1、重复 2、代替 3、强调 4、矛盾 5、帮助 6、调整　 ? 第 二 节 表 情 与 沟 通 一、面部表情的作用 二、几种典型的面部表情 三、面部表情的把握和训练 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二节　表情与沟通 一、面部表情在沟通中的作用 1、面部表情能传递出大量的信息 基本心态 基本教养 个性特点 2、面部表情可以在沟通者之间形成情绪的共振和相应的反馈。　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二节　表情与沟通 二、几种典型的面部表情 1、眼部的表情 2、口部的表情 3、眉部的表情 4、神态　　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二节　表情与沟通 三、面部表情的把握和训练 面部表情通常是自发的。 自觉把握的可能性与目的。 把握主要体现在“分寸”上。 训练方法　　 ? 　　 第 三 节 手 势 与 沟 通 一、手势的意义与作用 二、几种典型的手势 三、手势的运用注意事项 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三节　手势与沟通 一、手势的意义和作用 1、手势包含了大量的信息 2、手势增强了语言的表现力 3、手势增加了语言的感染力　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三节　手势与沟通 二、几种典型的手势 1、双手抱臂 2、双手交叉 3、双手摊开 4、握拳挥动　 其他： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三节　手势与沟通 三、手势运用的注意事项 1、不要为用而用 2、要避免用手在嘴周围的动作 3、不要侵占别人的“领地” 4、要有控制意识 5、要注意“无意识”动作的意义 6、注意不同文化体系中相同手势的不同含义　 第 四 节 体 态 与 沟 通 一、体态在沟通中的的意义和作用 二、几种典型的体态 三、体态的训练与运用 　　　　　　　　　　　　　　　 第四节　体态与沟通 一、体态的意义和作用 1、体态透露出的信息 2、体态在沟通中的作用　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　第四节　体态与沟通 二、几种典型的体态 1、站立的姿态 2、坐的姿态 3、走的姿态 4、人际距离 5、人际接触　 ? 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　第四节　体态与沟通 三、体态的训练与运用 1、从内心修养开始体态的训练 2、基本的体态训练 挺拔训练 坐姿训练 步态训练 距离把握训练 人际接触训练　 ? 第 五 节人体修饰与环境布置 一、修饰与布置的基本元素的意义 二、人体修饰在沟通中的含义与作用 三、环境布置在沟通中的含义与作用 　　　　　　　　　　　　　　　　　第五节　人体修饰与环境布置 一、修饰与布置的基本元素的意义 对沟通有意义的修饰包括…… 修饰与布置的基本元素及其含义 色彩 形状和线条 声音　　 ? 　　　　　　　　　　　　　　　　第五节　人体修饰与环境布置 二、人体修饰在沟通中的含义与作用 1、服装穿着所包含的信息与作用 2、仪容整饰的作用与原则 3、饰物的含义与忌讳　　 ? 　　　　　　　　　　　　　　第五节　人体修饰与环境布置 三、环境布置在沟通中的含义与作用 1、沟通场所的选择 2、家具的摆放与坐位的选择 3、装饰品的选择与摆放　　 ? 练习1：小组练习 1、每人讲述一个“身体语言趣谈”，其他人除了听对方所讲的内容外，还要观察其身体语言。 2、指出在前面的讲述中表现出来的身体语言及其含义。 3、两个人在小组面前用非语言