标准化工作总结精选 .doc

标准化工作总结 2010年是我公司服务标准化试点项目进展的关键一年，现将有关工作开展总结如下： 一、工作进展情况 根据公司管理的标准化工作基础GB/T17775－2003《旅游区质量等级的划分和评定》所涉及要求的内容，同时也考虑到公司管理结构的特殊性及2010年4A级景区复评，2010年我公司标准化领导机构主要还是依托了4A景区的创建领导模式，即由**领导和**公司领导任组长，公司各主要成员组成的标准化工作领导小组，并结合实际制定了实施方案。随着标准化工作的推进，2010年7月，公司结合领导班子的变动，对公司标准化领导小组及成员也进行了相应的调整，全部由公司成员组成，明确了标准化工作机构和人员职责，工作方向也从主要依据GB/T17775－2003完善景区硬件设施及管理向建立和完善标准化管理体系转移，重点做了以下工作： 1．按照GB/T17775－2003《旅游区质量等级的划分和评定》要求，重点解决了4A级景区创建中的遗留问题，加强了对景区内硬件环境实施和组织管理制度的建设。其中包括景区游览道路硬化、开辟区间车项目等。 2. 制定了公司标准化工作计划，编制发布了公司开展标准化工作的纲领性文件《标准化工作手册》。 3．对GB/T17775－2003中涉及到的标准进行了梳理和文本收 集，对公司21项管理制度进行了整理和归类，为服务标准体体系的顺利搭建做准备。 4．结合GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准在发布和实施，对公司人员进行标准化理论知识培训。 5. 按照GB/T 24421系列标准要求，搭建了公司标准化体系框架，共计88项标准。其中已收集10项，待收集44项；已制定3项，待制定11项，待修改20项。 6.在质量技术监督部门组织和指导下，完成了《魔鬼城风景名胜区景点解说规范》编制，为景区景点解说的规范和服务水准提高奠定了基础。 二、存在问题 1. 鉴于公司是以GB/T17775－2003作为服务标准化工作的起点，其涉及到的标准多为硬件设施和环境要求，公司要建立较完善的服务标准体系还需补充完善相当数量的管理标准做支撑，其工作量还很繁重。 2. 目前，公司开展的一些业务还不稳定，管理方式也不明确，如：场地租借拍摄活动、徒步活动等，还未寻求到恰当的管理方法，只能采用在标准体系中预留位置的方式处理。 3. 由于以前对标准化管理理念接触不多，没有进行过系统化的培训，在建立标准体系时对整体工作的掌控有力不从心的感觉。 4. 我公司的经营项目季节性特征明显，标准体系文件的制定工作按计划主要在景区工作结束后集中进行，在下一旅游季开始前，有部分标准化文件的实施和验证工作会受一定影响。 三、下一步工作计划 1. 结合总公司同时进行的QHSE认证，对公司标准化体系进行必要的调整和补充。 2. 进一步加强标准化人员培训，保证试点工作顺利进行。 3. 加快标准化文件制、修订进度，以保证按计划在3月30日前全面完善标准体系。 ***有限公司 标准化工作总结 一 企业标准化体系导入 ***年通过ISO9001：2008认证。通过运行，公司的质量管理水平大大提高，产品质量也同时提 高，顾客对企业产品越来越满意。 ***年公司同时引进ISO14001：2004标准，按照要求建立实施环境管理体系，并取得了不少成效，特别是节能降耗这一块工作，为公司节约很多能资源，同时做到了污染预防。 2010年公司通过ISO14001：2004换版认证。 2010年又导入计量检测体系标准，按要求全面开展计量工作，保证了产品质量。同时于2011年3月份通过了计量检测体系确认。 随着诸多管理体系在公司的运行，尚有职责的交叉、缺口、盲点的存在，希望各个管理体系能更好地整合在一起，同时寻求全面覆盖公司质量、环境、职业健康安全、财务、经营其它方面的体系，行政人事办提出了引进标准化体系，公司想通过标准化工作，把各个管理体系能整合在一起，达到系统化，完整化。 2010年公司全面开展标准化体系，公司各部门按照标准化要求展开工作。 二 企业标准化工作开展 1 领导重视、精心策划 公司领导认为，标准化工作是一项事关全局、覆盖面很广的工作，为此，公司对此项工作进行了精心的策划，制订了详细的推进计划，专门成立了以总经理为首的标准化管理委员会，由公司总经理负责领导全公司的标准化工作，并下设标准化办公室，执行本公司的标准化统一管理工作。 在标准化工作开展过程中，总经理主持并召开了几次会议，进行跨部门的互相沟通和交流，并布置每个