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管理沟通概述 2011.3.28 2011.4.4 7、获得信息。 获得信息 平级 下级 上级 意图 决策 行动方向 工作内容 情绪 意见 工作进展 外界 环境变化 决策、借鉴、把握方向 据说“观光电梯”的创意是这样来的：美国摩天大厦因为游客的增多出现了令人困扰的拥堵问题。为了解决这个问题，工程师们决定再修建一条电梯。电梯工程师和建筑师做好了一切勘查准备，在现场正准备进行穿凿作业，这时有位工程师便与每天在这里工作的清洁工攀谈起来。 “你们要把各层地板都凿开？” “是啊！不然没办法安装。” “那大厦岂不是要停业好久？” “是啊！但是没有别的办法。如果再不安装一台电梯，情况比这更糟。” “要是我，我就把新电梯安装在大厦外！”清洁工不以为然地说。 就这样，这个“不以为然”的草根智慧，成为“观光电梯”的创意来源。 信息的奇妙之处在于，它的价值与得到它的人如何使用它密切相关！ 五、沟通的基本原则： 1、平等。 如果沟通双方不能抱着平等的态度来进行交流，则一定会给沟通的效果带来负面的影响。自视地位高的人会不屑于与地位低的人进行沟通；自视地位低的人因为紧张、害怕、不满等原因而回避或拒绝与地位高的人进行沟通。 据说，有一位博士分配到一家研究所，成为学历最高的一个人。一天，他到单位后面的池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。博士只是冲他们点点头，心想：两个本科生，没啥好聊的。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上了厕所，又蹭蹭蹭地从水面上走了回来。 博士吃惊不小，水上飘？不会吧？ 一会儿，副所长也站起身来与正所长一样从水面上走到对面上了厕所，又从水面上走了回来。 怎么回事？难道自己到了一个江湖高手集中的单位？博士又不好去问，自己是博士生呀！ 不一会儿，博士也内急了。可要是绕过池塘去对面或回单位上厕所都得走很远的路。博士心想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。他迈步就跨进了池塘，结果咕咚一声就栽到了水里。 两位所长见此情形赶紧跑过来将博士拉上池塘，博士这才问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长答到：这池塘里有两排木桩，这两天下雨，池塘里的水刚好没过它们。但大家都知道这些木桩的位置，我们就是踩着它们走过去的。 平等的沟通心态才会产生良好的沟通效果！ 2、礼貌。 礼貌的举止和言语是良好沟通必不可少的要件。每个人都会愿意与有礼貌的人进行沟通和交往，因为他们可以带给你愉悦、舒服的情绪。 以下是一些沟通中常常出现的不礼貌现象： 衣冠不整； 手里玩儿东西； 站姿、坐姿不端； 讲话时带话把； 称谓错误或不当； 抢话； 喷口水； 吃东西； 举止傲慢； 打探隐私； 不当的距离； 口中或身体异味；等等。 礼貌是沟通的增效剂！ 3、理智。 人们在不理智的状态下，往往会对所讲话句不加控制和思考，这些话语常常会给对方造成无可挽回的伤害，因此，当自己处于不理智状态时，最好不要试图与他人进行沟通。 小芳带着三个顽皮的小孩子在赵伯伯家的花园里玩耍。赵伯伯看到后很生气地对太太说：我要出去好好教训一下这些小鬼，他们把我的玫瑰花都踩断了！ 赵太太说：何必你亲自去呢？我去说他们就行了！ 赵太太把小芳拉到一边小声地说：小芳，花园里的玫瑰花都有刺，又刚刚喷了杀虫剂，赵伯伯看见你带孩子在这玩儿，他非常担心孩子们会被扎到或被毒到，紧张得不得了…… 在自己或对方不理智的状态下最好不要去沟通！ 4、差异。 差异化原则就是要求我们在沟通时，要根据对象、时间、地点、内容等等方面的差异来选择不同的沟通方法。 如，当沟通对象不同时，要时刻提醒自己注意： 与孩子沟通时，不要忘记他们的“天真”； 与青年人沟通，不要忘记他们的“冲动”； 与老年人沟通，不要忘记他们的“自尊”； 与男人沟通，不忘记他们的“面子”； 与女性沟通，不要忘记她们的“情绪”； 与上司沟通，不要忘记他们的“权威”； 与下级沟通，不要忘记他们的“尊严”，等等。 美国知名主持人林克