[管理学]公共关系实用教程第五章.pptVIP

第五章 公共关系的工作对象及活动模式 零售业的公众 旅游宾馆的公众 学校的公众 二、公众的特征 5．根据公众的稳定性程度分类 企业内部公众主要是员工。员工是一个组织直接面对的公众，是组织赖以生存的细胞。 三、建立良好的内部公众关系的方法与途径 （二）实施员工沟通的意义及途径 2．员工沟通的途径 艾柯卡的内部公关技巧之一----与员工交流 美国克莱斯勒公司总裁艾柯卡认为，一个好的经理人员不仅应该具有向董事会说明自己脑子里的想法的本领，而且花在倾听上的时间起码要与花在讲上的时间一样多，真正的交流必须是有来有往的。经理人员只有善于听取意见，才能调动员工的积极性，一个普普通通的公司和一个干得出色的公司的区别就在这里。作为一个经理人员，艾柯卡最得意的事情就是让被看作中等或平庸的人受到赏识，使他们感到自己的意见被采纳，并发挥了作用。 请问:艾柯卡的这一理念,在内部公关的营造上给你怎样的启示? 第三节 社会组织的外部公众 一、顾客公众 （二）建立良好顾客关系的途径 二、媒介公众 （二）建立良好媒介关系的途径 公关链接---- 应不应该拒绝媒体？ 通常来说，不要对媒体有恐惧感。他们不是你的敌人，如果是的话，你也要尽力去感化他们并使他们保持中立。当然，如果你曾经因不恰当的言行成为某类节目追踪报道的对象，你毫无疑问需要回避媒体。也许你可以寻求专业公关公司或人员的帮助，让他们替你出面缓和与媒体之间的敌对关系更好。很多人对媒体抱敌视态度，这些人可以说是失败者。 ---- [美]伦纳德·萨菲尔 :《强势公关》 三、政府公众 （一）正确认识政府关系的重要性 （二）建立良好政府关系的途径 四、社区公众 （一）正确认识社区关系的重要性 （二）建立良好社区关系的途径 五、名流公众 六、国际公众 第四节 公共关系的活动模式 一、按活动的性质不同划分 二、按组织的社会环境状况不同划分 1、社区关系直接影响着组织的 生存环境 2、社区关系直接影响着组织的公众形象 建立良好社区关系的途径 密切与社区公 众的往来，加 强双方的沟 通和了解 支持社 区活动 要维护社 区利益 借助于社会名流的知识和专长 借助于社会名流的关系网络 借助于社会名流的社会声望 （一）发展 国际公共关 系，为对外 开放服务 （二）运用 跨文化传播 手段，促进 组织形象的 国际化 企业公共关系工作 顾客关系 资源关系 经销关系 金融关系 社区关系 政府关系 新闻媒介 教育科研 名流关系 国际关系 竞争关系 5竞争对手的目 标市场涵盖战略 （一）宣传型公共关系 （二）交际型公共关系 （三）服务型公共关系 （四）社会型公共关系 （五）征询型公共关系 （一）建设型公共关系 （二）维系型公共关系 （三）进攻型公共关系 （四）防御型公共关系 （五）矫正型公共关系 * * 营销物流系 周 华 主讲 公共关系学 教学目标：掌握公众的概念、特征及分类；明确内部公众在社会组织中地位，熟悉建立内部公共关系的方法和途径；理解外部公众的种类，熟练掌握建立良好顾客关系的途径，了解媒介公众、政府公众、社区公众、名流公众和国际公众关系的建立途径；了解公共关系活动模式。 一、公众的涵义 第一节 公共关系工作对象及其分类 公众是与公共关系主体利益相关并相互 影响、相互作用的个人、群体或组织。 公众是公共关系工作的对象。 公众 社会组织 制造业企业的公众 广泛性和相关性的统一 同质性和异质性的统一 多样性与可变性的统一 1 2 3 三、公众的分类 1、根据组织机构的内外部来划分 内部公众 外部公众 2、根据公众的组织形态 零散型公众 组织型公众 3、根据公众对组织的重要程度 首要公众 次要公众 边缘公众 如：内部的职工和外部的消费者 如新闻媒介和社区公众 如竞争对手，职工家属 4、根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 独立公众 临时性公众 周期性公众 稳定性公众 流散性公众 权力性公众 公众的稳定性程度 一个组织应遵循“多交朋友少树敌”的基本原则，扩大顺意公众的队伍，缩小甚至消灭逆意公众的队伍。但大多数是独立公众，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。 6、根据公众出现的过程 非 公众 知晓 公 众 潜在 公 众 行动 公 众 第二节 社会组织的内部公众 ? 一、内部公众的分类 员工 公众 股东 公众 公共关系工作的起点 内部公众 二、内部公众是公共关系工作的起点 员工 经理人 顾客 顾客 员工 经理人 两种不同观念模式下，经理人、工人、顾客的关系 员工关系是公关工作的起点 提升企业竞争 能力的起