区2012年企业服务年活动进展情况.docVIP

**区2012年企业服务年活动 进展情况 根据区的工作安排，现将前阶段全区2012年工业企业服务年活动开展情况汇报如下。 一、活动开展基本情况 为进一步提高全区机关对企业的服务质量，解决企业在建设生产过程中遇到的困难和问题，着力改善和营造有利于企业发展的良好环境，区党委、管委会将2012年定为全区工业企业服务年。自2月17日区召开动员会部署服务年活动以来，全区上下积极按照要求，深入行动，创新方法，企业服务年活动取得了阶段性成效。 （一）落实责任，企业服务年活动全面铺开 目前，全区共有11个部门、130多名领导干部分别挂钩136家企业开展服务，企业服务年活动进展顺利，全面铺开。如**局做到早部署、早动员、早对接，及时收集企业情况。**迅速行动，制定本单位工作方案，把责任分解落实到具体干部，扎实推进服务年活动。 （二）深入调研，全面掌握企业存在问题，为下阶段活动开展打下良好基础 通过前阶段深入调查、广泛发动，全面收集了企业反映和需要解决问题。反映的问题主要涉及基础设施，生活配套，项目用地，用工、融资，社会治安及环境卫生六大方面，19小项，共81个问题。其中属区职能范围内问题68个，职能范围外的13个。解决这些问题将是下一步企业服务年活动的主要工作内容和检验活动成效的主要依据。 （三）结合实际积极开展服务，企业问题得到了解决，机关作风得到了转变。大部分单位结合自身职能优势，积极开展服务工作。开展活动以来共为企业解决问题32个，给予明确答复18个，正在跟踪落实31个。如**局主动到**、**公司等企业上门服务，为企业解决用水、用电货物运输等问题，赢得企业好评。**局针对部分企业反映征税问题即时开展税务知识讲座，宣讲税务知识。二是建立专人联系及区领导挂点企业制度，主动上门听取企业意见，得企业反映问题的渠道更加畅通。三是各单位对照企业反映的问题进行了认真的整改，机关办事效能得到了提升和办事作风得到了转变。 二、存在问题 前一阶段工作开展顺利，总体上完成预期工作目标。但从了解情况看还存在部分单位行动迟、推进慢，不深入、不重视等问题有待解决。 （一）仍有部分单位思想认识不足，未能把思想统一到区党委、管委会开展企业服务年活动的工作部置上。个别单位把服务工作停留在打个电话报点资料的层面，有应付了事走过场的思想，未真正想把服务的具体措施落实到帮助企业解决困难和加快发展上来。个别单位错误认为服务企业不是自身职能范围内工作而消极应对，开展活动至今未制定工作方案，未落实分工，未与企业对接。 （二）企业参与热情不足。企业服务年活动，企业是受益者和主体，但目前总体上企业参与热情不高。一方面由于宣传力度不足，企业服务年活动未能深入“企心”。二是企业对各单位对开展服务的诚意和解决问题的决心有所疑虑。三是服务工作不到位未能取得企业认可，致使企业参与的积极性、主动性不够。 （三）收集问题不够深入，服务企业办法不多。如部分企业反映征税问题，事实上高新区在土地使用税的征收方面给了最大的优惠，但挂点单位未能及时向税务部门了解及时解释。又如部分企业反映的用水问题，实则是企业未办理报装手续，如办理报装手续，相关部门则可在5个工作日内给予接通用水。这些问题反映了部分单位未能深入了解、客观分析，仅起作为传声筒。未能真正下功夫、下决心，扑下身子帮助企业解决问题。同时面对企业提出的用工难、融资难、发展难等问题无思路、无办法，未能提出具体的解决措施或给予企业明确答复。 （四）部门办事效率和水平有待进一步提高。一是证照办理手续还存在不够简化、程序不明了等问题。企业办证要多个部门来回跑，办证时间长，效率不高。二是个别部门工作人员业务不熟、态度冷慢，企业办事要多次转送，找不到具体负责人，得不到明确答复。三是部门之间协调联动不足，有相互推诿、相互扯皮现象。 （五）园区基础设施有待进一步完善。从收集问题看，企业反映的问题主要在用水、用电、通路等基础设施方面较为集中，占反映问题的52%。其中共有11家企业反映用水问题，10家企业反映用电问题，16家反映道路问题。 三、下一步工作设想 按部置要求，下一阶段将转入服务和解决问题阶段，是整个企业服务年活动的核心和关键阶段，要在前一阶段深入调查了解情况的基础上，有序推进各项工作，逐项把问题解决，务求在实效上下功夫，真正做到为企业办实事，解难事，做好事。 （一）进一步明确职责，落实责任。要做到每一家企业都要有专人联系跟踪服务，及时收问题、反映问题、解决问题，为企业提供贴身贴心服务。 （二）抓好三场活动，掀起服务年活动高潮。要结合全市开展企业服务月活动，抓好银企对接、企工对接、区领导现场办公等活动。以活动为着力点进一步推动全区企业服务年活动的深入开展。 （三）建立服务台帐，动态服务。发放企业服务档案卡，将每一家企业反映问题和单位服务情况实时记录在档。做到一企一