[经管营销]甄选工具效度之验证与应用.pdf

甄選工具效度之驗證與應用-- 以 M 公司為例 王家玲 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 黃同圳 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、 公司簡介 一、背景資料 個案公司為首家在新竹科學園區成立之高科技多媒體互動式資訊 服務系統及高速寬頻網路服務系統的專業製造商，其產品方向，為配 合世界各先進國家大力推展的國家資訊基礎建設和資訊高速公路之應 用發展。 寬頻網路服務與多媒體互動式資訊服務是 21 世紀新興產業，它整 合了電腦與通訊兩大科技，將人類帶入資訊化社會。個案公司鑑於此 產業之重要性，投入產業之核心技術-視訊伺服器及 Set topbox-之 研發，並生產與整合相關關鍵產品與技術。 個案公司擁有豐富與完整的系統整合經驗與實績，在關鍵技術與 產品自我掌握之下，希望能有效的將科技概念發展成完整的產品與系 統，其系統整合項目包括： 1 數位直播衛星系統整合；數位 LMDS 系統整合；遠距教學系統整 合；有線電視 VOD 、NVOD 系統整合；有線電視、直播衛星與 Internet Access設計整合；互動式寬頻資訊系統整合；多媒體資料庫系統整合； 客戶管理系統軟體設計；電子節目選單系統軟體設計；Conditional AccessSystem設計等系統整體服務。 二、經營理念 誠—誠實，誠實為立業之本 悟—領悟，要心神領悟問題所在，並提出創新之解決方案 行—篤行，自總經理至全體同仁，無不躬身實踐力行 三、未來發展方向 個案公司所處的多媒體互動式資訊產業是 21 世紀新興行業，它結 了 4C 的應用 ，（電腦computer，通訊communication，消費consumer 與電視商務 TV-Commerce）。21 世紀是資訊服務產業的時代，也是知識 經濟時代。個案公司所從事的是寬頻到家的產品， 它須要系統設計， 製 造與客戶服務（技術與維修）。 它與過去資訊產業有很大不同點如下： 1.少量多樣化客製生產：根據客戶需求，做設計與生產。因此需要較 高研發人員的生產力。 2.需要良好之技術能力：透過軟硬體之結合，提供加值服務，做市場 之利基差異化。 3.需要全球化之生產與客服中心：為配合各國稅率之不同，本地化生產 是必然趨勢，因此需要全球化之運籌維護，與客戶服務。 2 4.產品系統運作：維持一個良好運作之品質檢驗與工程驗證系統，則可 以節省大量人員往返之客服成本。 為因應建置個案公司之未來競爭核心能力，對於核心技術保障是迫 切需求的。因個案公司屬於高科技產業，研發人員乃為其核心人員且隨 著全球化的未來方向，相對希望甄選到符合公司所需，但非學經歷高的 人即是符合公司所需求。而個案公司希望能夠在過程中除了甄選到適合 人員外，亦能對於甄選進來的人員能夠全面性的考量其人格特質，應用 於未來之職務輪調、職涯發展。在蒐集及考量各量表後，認為以愛德華 個人興趣量表將人的興趣需求劃分為 15 個構面，最能提供公司對人員 的了解與未來的訓練發展的依據。例如人員有追求成就動機、順從度、 秩序 ….等方面的特質，而特質會依據個人不同而呈現不同強度的狀況。 另外，因個案公司所屬的產業環境競爭強 ，加上研發人員流動率偏 高的情況，除了必須面對國內外市場及競爭對手壓力下，研發人員尚須 忍受工作壓力，及不定時至國外學習及提供技術指導，對於如此的工作 環境，人員必須有高度的抗壓力，但個案公司目前招募甄選人員主要以 履歷表、自傳和面試來做為甄選人員之工具(如圖一) ，較缺乏客觀、有 效的工具，如因主管經驗不足或主觀等因素而選擇了不適合的人員，將 造成日後高流動率及人員不適任、無法勝任工作等問題，直接影響公司 產品研發速度、品質等重大影響。因此，希望能引用量表測試，藉客觀 量化的數據，作為甄選決定的參考指標。 3 用人單位提出人員需求