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质量管理体系基础知识 培训目的： 转变观点，正确认识，光质保部构成不了质量管理体系，质量也不是光质保部一个部门来管。 质量管理体系文件不是只在质保部，每个部门都有，共同构成一个整体。 GB/T19001 标准要求 项目部领导 项目部各职能部门 项目 经理 常务 副经常 生产 经理 商务 经理 总工 程师 副经理 安全 经理 质保 经理 综合 办公室 工程 管理部 质量 保证部 安全 环保部 机电 物资部 经营 管理部 财务部 施工队 （厂） 4质量管理体系                                 4.1总要求 ● ● △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 4.2文件要求 ● ● △ △ △ △ △ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 5管理职责                                 5.1管理承诺 ● ● △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 5.2以顾客为关注焦点   ● △ △ △ △ △ ● △ ● ● △ △ △ △ △ 5.3质量方针 ● △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 5.4策划 ● △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 5.5职责、权限与沟通   ● △ △ △ △ △ △ ● ● △ △ △ △ △ △ 5.6管理评审 ● △ △ △ △ △ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 6资源管理                                 6.1资源提供 ● ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ● ● ● △ 6.2人力资源   ● △ ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ ● △ △ 6.3基础设施   ● △ △ △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ 6.4工作环境   ● ● △ △ △ △ △ ● ● △ △ △ △ △ △ 7产品实现                                 7.1产品实现的策划 ● ● △ △ ● △ △ △ △ ● △ △ △ △ △ △ 7.2与顾客有关的过程   ● △ △ △ △ △ △ △ ● △ △ ● ● △ △ 7.4采购   ● △ ● △     △ △ △ △ △ ● ● △ △ 7.5生产和服务提供   ● ● △ △ △ △ △ △ ● △ △ △ △ △ △ 7.6监视和测量装置的控制   ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 8 测量、分析和改进                             8.1总则 ● △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 8.2监视和测量   ● △ △ △ △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 8.3不合格品控制   ● △ △ ● △ △ ● △ △ ● △ △ △ △ △ 8.4数据分析   △ △ ● △ △ ● △ ● ● △ △ △ △ △ 8.5改进   ● △ △ ● △ △ ● △ ● ● △ △ △ △ △ 质量要素分配表 什么是质量 什么是体系 什么是质量管理 什么是质量管理体系 什么是质量管理体系文件 什么是程序、程序文件 什么是审核 什么是不符合和观察项 学习要点 质量管理体系 质量是满足要求的程度。 优良、合格、不合格 工程质量（工序质量、单元工程质量、分部工程质量、单位工程质量、合同工程项目质量） 过程质量、服务质量（方案质量、交底质量、程序制度执行效果、会议质量、文件质量） 狭义质量、广义质量 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 凡是能够影响到最终结果的各种因素根据一定条理进行排列或交织，动态作用的稳定体，就形成了体系。 生态系统、操作系统、组织体系、管理体系、服务体系，等。 视频监控系统 商贸体系 施工监控系统 质量管理：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 　　质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标。 　　质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 。 　　质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 　　质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 项目部的质量管理体系包括组织机构（职责）、资源（环境）、（质量）管理文件。 公司组织机构 项目部组织机构 质保部组织结构 试验室组织结构 测量队组织结构 安全监测组织结构 项目总工程师 (1)贯彻执行有关