如何有效维护客户市场.pptVIP

上海白杨广告有限公司 培训演示文稿 主讲人:许道皇 * * 业务员的窘境 启示 人有一个通性，一旦拥有便不在珍惜。 为什么客户与你成交？ 问 题 你有对你忠实的客户？ 永葆开幕第一天的心情 服务品质的两大纲领： 品质的稳定+水准的提升 追求数量的时代 心的满足感与充实感 物质缺乏时代 追求品质的时代 追求感性的时代 追求高附加值所附带的满足感 一、有效服务的概念 （二）诺基亚公司强调所谓“顾客服务” （一）服务是一种特殊的商品 1、服务是在与顾客接触时才送出去的； 如果你的服务很好，但客户感觉不到，那就不算！ 2、服务是在做出来的那一刻才会 为顾客所感到，它不可能事前经过 核准。 实时状态 3、服务不可事后再来索取。虽然服务不佳事后可以道歉，但那毕竟只是补救措施，最佳时机已然错过了。 开发1新客户 = 6×1老客户 4、同时也不要忘记，如果顾客的抱怨能立即处理并使之满意，那么百分之九十的顾客仍然会再来光顾。 4% 96% 91% 70% or 95% 5、服务好坏的认定是主观的，一个人觉 得好并不一定另外一个人也觉得好，因此 我们应有所准备，针对不同人的需要给予 不同的服务，要让不同的顾客都感到满意。 （二）何谓“顾客服务”？ 1、职业