浅谈如何提高物流客户满意度.docVIP

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2018-03-08 发布于河南
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浅谈如何提高物流客户满意度

浅谈如何提高物流客户满意度物流1班 2009094102 彭有缘客户满意(Cistomer Satisfactory)的概念首先由美国商学院教授奥西·莱维特在1960年首先提出，他认为“任何行业都不能仅仅是一个生产的过程，更是一个是使客户满意的过程”。因此，企业不能只是致力于提高生产率和降低成本，还应该进行客户满意管理，从而实现企业持续发展。从营销的角度，客户满意被定义为是客户对企业和企业员工提供产品和服务的直接综合评价，是客户对客户关怀的认可，不断强化客户的满意是客户信任的基础。客户满意度是客户满意程度的常量感知性评价指标。客户满意水平是客户购买产品或服务的可感知水平和期望值之间的差异。当客户购买产品或服务的可感知水平大于客户购买产品或服务的期望值，则客户满意，反之，则客户不满意。物流业是一个服务性行业，物流客户关系管理 3