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Page * %%『%%%%』物业服务策划方案演示 主讲：刘志鸿 [SKY] 建设部物业管理企业经理 劳动部物业管理师 房地产经纪人 ISO9001注册审核员 ISO14001注册审核员 目录 1、物业服务整体设想与策划 2、管理模式 3、促进销售的建议和配合销售的措施 4、日常管理 5、社区文化建设 6、作业指导书 7、应急预案 8、合作寄语 一、整体设想与策划 专业及完善的物业管理服务，不仅能够为物业使用人提供一个既安全 又舒适和谐的居住和经营环境，同时更能提升项目本身的品牌影响力和市 场美誉度！ 建设中的『%%%%』地处城市中心，交通便捷，配套完善，同时， 拥有江东漂亮的风光带和迷人的田园风光，可谓是闹中取静，进退自如； 加上地域环境好，湘江环抱，汇集了四方的 水和气，宝地天成；同时楼盘本身的品质高， 开发商用材用料做工，都非常扎实认真；值 得特别提出的是开发商把文化与房地产结合 起来，打造了一个高品的精神文化家园，这 是湘水明珠最大的亮点！ 项目调研 为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况，我们亲自到项目现场及营销中心调研，了解的基本情况如下：1、项目地理位置优越，坐拥京九、京广线火车站成熟商圈，周边银行、学校、超市等生活配套设备齐全。2、小区以江景别墅为主，加以小高层和高层建筑，容积率约为2.42，绿化率约为38%，主推户型以江景别墅为核心，辅以%%人所钟爱的大宅大厅和面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。3、项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。4、项目作为2008年%%%%地产开发建设的重点工程，同时作为市政府湘江“两点一线”样板工程，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。5、据我们初步研究分析，准业主和目标客户以周边地区的商界精英、企事业单位干部、政要等社会上层人员为主。…… 项目调研 经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼，『%%%%』具有它独有的文化底蕴和特质：1、位居于有“蓝墨水”之称的湘江河畔，独享五千年的“湖湘文化”之源；2、3.2公里滨江文化公园，每一个景致都私藏着一个逸事传说或历史典故，能轻松体验衡阳五千年的历史文化传承；3、10万平米东西方艺术园林，具有东方之风骨，融合西方之肌理，为居住者营造出浓郁的文化氛围； 基于上述主要内容，我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。 管理目标——构建“文化社区” 文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式和活动平台促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。 二是开发商通过湘水明珠文化广场上的园林、石刻、雕塑等物，将衡阳历史上的文化从书本中拉出来，物化成雕塑、亭台、书画等具体形象，让业主通过感知这些形象来体验历史文化，加上物业后期的多种宣传形式培养社区成员集体荣誉感和自豪感，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果，营造出『湘水明珠』住宅区特有的：尊贵、亲切、自然、精致、周到、细腻、体贴的服务氛围及人文氛围。 管理目标——构建“文化社区” 结合『%%%%』的物业情况，与『湘水明珠』自身的硬件与档次定位相匹配的物业管理服务必然也是高水准、专业化、一体化的。同时,为了区别于其它楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”。  针对『%%%%』项目的物业档次与服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式设想，为『%%%%』量身度造出符合其特色与需求状况的新型综合性物业管理模式：●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质价相符”的服务产品●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化 二、管理模式 在确定管理模式的基础上，针对『%%%%』的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路： ● 强调成本控制意识和成本管理程序 ● 强