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与客户沟通的知识 与客户沟通的知识s-H xn!m [ L-LS \Te!@ 0@])N7Op.\,l2F f 做外贸要学会与客户沟通，表示善意与欢迎 q/?hZ;B ` Gm/FQ}rvS f --I will arrange everything. +x,h3n} h 　 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 Xm4dihGHYsWOX]h h 沟通进行中应避免干扰 (ky\{ENN.L A　 —No interruptions during the meeting! {(Z-@D7P9O
q_如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 0C L7l$}:sm~l2v2a5V ~c资料须充实完备 p k3a)d c;c　 —We have a pamphlet in English. Ve*A`{Dyt　 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English．（我们有英文的小册子。）或 Please take this as a sample（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 8v)v9] Y/P R(P ^}#@(Cw 要有解决问题的诚意 \ sLKOW*P+Q#bi　 —Please tell me about it. _ER3BY.aB W h8p 　 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。hh0Seh4S5t6M P V-c
wens随时确认重要的细节 Wu Ni/K7{:H 　 —Is this waht we decided? +Q)O*Qi(l6A　 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 (n-}
M LT6j gA7kE@ U6P^4dOV 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 jtnHCX X8P　 —Would you mind repeating it? 2p+Es m ?J7| 　 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解释得更明白一点吗？） E!@pK8BI,d;P)nX A3R:v8i$@ 说“不”的技巧 _kL|*q 　 --No, but … b3U7F+{A　 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇s difficult（那很困难。）或“Yes, but...（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 R+J*|/pg8X3_\U 9q4\%sm~-t不浪费