第3章情绪情感.pptVIP

第三章旅游与情绪情感 第三章旅游与情绪情感 第一节情绪情感概述 一、情绪和情感的概念 情绪和情感也合称感情。感情是人以认知为前提，以需要和欲求为内容的内心体验。是人对客观世界的一种特殊的反映形式。 二、情绪和情感的区别和联系 （一）二者的区别 1.引起情绪和情感的需要的性质不同 3.2 情绪：与机体的天然需要相联系 情感：与社会需要相联系。 2.情绪和情感在稳定性上有差别 情绪：具有情境性、短暂性； 情感：既具有情境性又具有长期性和稳定性。 3.情绪和情感在表现行式上不同 情绪：有明显的冲动性和外显性 情感：多以内在感受、内心体验的形式存在 （二）二者的联系 首先，情感制约着情绪；其次，情绪长期积累，就会转化为情感；第三，情感也通过情绪表现出来，不过，这种表现是相当复杂的。 3.3 三、情绪、情感的分类 (一)根据性质（内容）分类可把情绪分为： 1．快乐 2.愤怒 3．恐惧 4．悲哀 5．喜爱 (二)根据状态分类，情绪可分为： 1．心境 心境是一种比较微弱、平静但具有弥散性、持续性的情绪体验。 （1）由当前的情绪产生的心境，叫暂时心境。 3.4 （2）由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人独特的、稳定的心境，叫做主导心境。 2．热情 热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。 3．激情 激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验。 4、应激 是指在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 (三)根据情感的社会内容的性质分类可分为： 3.5 1．理智感 是由客观事物间的关系是否符合于自己所相信的客观规律所引起的情感。 [真] 2．道德感 是人们根据一定的道德标准，评价自己和他人的言行、思想、意图时产生的情感体验。[善] 3．美感 是对客观现实或艺术品进行鉴赏时所产生的情感体验。[美] 第二节????? 情绪情感与旅游行为 一、旅游者的情绪情感特征 (一)兴奋与新奇 (二)易变与波动 (三)敏感与多疑 3.6 (四)矛盾与多虑 二、影响旅游者情绪的因素 (一)旅游资源、活动项目 (二)接待设施、服务人员素质 （三）社会环境、交通、通讯 （四）地理位置、气候条件 （五）旅游团队内的人际关系、旅游者自身的人格特征等。? 三、情绪情感对旅游者的影响 （一）影响和调节旅游者的认知与行为 （二）可以协调旅游者的社会交往，和谐人际关系 3.7 [附加]情绪的自我调节 那么怎样调节自己情绪状态，使自己经常处于积极的情绪状态呢？ 一、人不应该把对情绪的支配权完全交给环境，掌握对环境刺激的主动权 。 1.在人际交往中你一定要宽恕众生。 2、改变自己，胜于改变别人。 二、实行积极的自我暗示，以正确的思想取代潜意识中的谬见。 首先，你应该坚决抵制来自他人的消极“暗示”。 其次，你一定要停止消极的“自我暗示”，实行积极的“自我暗示”。 实行积极的“自我暗示”，先要把正确的、应该灌输给自己并让它在自己的潜意识中扎根”的想法，编成一段用正面的、肯定的语气来说的话；然后在非常放松的，完全不加怀疑、不加批判、不加抵制的情况下，出声或不出声地、反复地自己说给自己听。 最后，要记住：积极的“自我暗示”要在一段时间里连续地去做，要一天又一天地坚持去做。 三、通过“想像演习法”进行自我调节 进行想象演习要注意以下四点：第一，要尽可能生动地想象出自己将会遇到的情景；第二，要尽可能具体地想象出自己将要采取的行动；第三，要很逼真地想象出自己在某种情境中采取某种行动时有良好的感受；第四，要充分估计到事情的复杂性和发展变化的多种可能性，使自己无论遇到什么样的情况，都会觉得“这已经不是第一次了。 四、考虑如何行动并采取行动，使消极变积极。 “困难重重”时究竟应该怎么办呢? 怨天尤人和自我谴责都不能使你从消极变为积极，只有考虑“应如何行动”并“采取行动”才能使你从消极变为积极。记住：第一，Accept；第二，Act! 3.11 思考题：1.什么是情绪和情感？二者有什么联系和区别？ 2.情绪和情感各有哪些类型？ 3.影响旅游者感情的因素有哪些？ 4.举例说明感情对旅游者的影响？ 5案例分析[见文档] * * * * * * *