项目质量管理(V4.0版).ppt

项目质量管理 主要内容 基本概念 质量计划 质量保证 质量控制 一、基 本 概 念 基本概念 1。项目 (1) 什么是项目 以一套独特而相互联系的任务为前提，有效利用资源，为实现一个特定的目标所作的努力。 －《成功的项目管理》 项目是为完成某一独特的产品或服务所作的一次性努力。 －PMIBOK 项目是要在一定时间，在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。 基本概念 (2) 项目特征 具有特定的目标； 具有时间、财务、人力等资源限制条件； 一次性的； 例：建造一栋住宅 一场婚礼 开发一个软件 生日party 基本概念 2。质量 （1）什么是质量 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特征和特性总和。 －ISO8402：1994 一组固有特性满足要求的程度。 －ISO9000：2000 基本概念 （2）质量特征 实体； 明确或隐含； 需要会随时间变化； 特性和特征是需要的定性与定量表现； 基本概念 （3）质量特例 产品质量 － 指产品满足使用要求所具备的特性，也就是满足人们在生产和生活中所需的使用价值及其属性。 例: －性能； －可靠性； －寿命； －安全性； －外观质量； －经济性； 服务质量 ＝技术质量（QT）＋功能质量（QF） 基本概念 工程质量 －国家现行得有关法律、法规、技术标准、设计文件即工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的总和要求。 基本概念 3。管理 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并使服务提供者获得一种高度的士气和成就感。 －孔茨《管理学》 基本概念 （2）管理职能 管理职能是指管理所应包括的工作内容。 法约尔（法）－计划、组织、指挥、协调、 控制； 古利克（美）－计划、组织、人事、指挥、 协调、报告、预算； 孔 茨（美）－计划、组织、人事、领导、 控制； “计划---控制” 基本概念-动态控制原理 基本概念-前馈控制与反馈控制 例：计划值与实际值比较概念—建设项目 基本概念 4。质量管理 （1）什么是质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的全部活动。 －ISO8402：1994 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 －ISO9000：2000 基本概念 （2）质量管理的发展 基本概念 （3）全面质量管理（TQM）的特点 从事后检验，“把关”为主，转变为以预防、改进为主； 相对广义的质量概念而言； 全过程的质量管理； 全员参加的质量管理； 全面的管理技术； 基本概念 （4）TQM的指导思想 从系统和全局出发的指导思想 为用户服务的指导思想 以预防为主的指导思想 用事实和数据说话的指导思想 不断改进的指导思想 以人为主体贯彻群众路线的指导思想 质量与经济统一的指导思想 突出质量的经营管理思想 基本概念 （5）图示 基本概念 基本概念 5。项目质量管理 项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的全过程。涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。” － ISO8402：1994 基本概念 质量计划－确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。 质量保证－定期评价总体项目绩效，以提供项目满足相关质量标准的信心。 质量控制－监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。 基本概念-项目质量管理概述 基本概念 项目质量管理关键点： 项目质量