消费者最基本的权.ppt

《消费者权益保护法》中消费者权利之一 定义及内容 安全保障权的特点 经营者关于消费者安全保障权应尽的义务 案例分析 是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 保障安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。 消费者安全保障权的特点 1）权利主体的特定性 2）权利内容的限定性 3）与商品或服务的联系性 4) 权利在行使上的主动性 保障消费者安全保障权 ——经营者的义务 1）经营者对消费者的人身、财产安全负有法定的保障义务 2）经营者对消费者的人身、财产安全负有约定的保障义务 第七条?消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。?  消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。?  第十八条?经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。?  经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。?  1994年7月，白某从本市曦光家电行购买了台“红鹦鹉”牌21寸彩色电视机，价格1543元。同年10月9日，白某同家人正在看电视，忽然，电视机发生爆炸，一块残骸正好击中白某儿子左面颊，血流满面，被送往医院急救。与电视机相邻的收录机也被震坏。第二天，白某即找曦光家电行通知其电视机爆炸情况并索赔。电器行即通知厂家派人上门调查电视机发生爆炸的原因。厂方来人经过分析认为，电视机爆炸是由于电压不稳造成的，不属于电视机本身的质量问题。因此，白某应自负其责，生产厂家不能赔偿，由于厂家拒赔，白某遂向法院提起诉讼。法院受理后即委托市监测中心对电视机的爆炸原因进行分析。监测中心的结论为：送检的电视机是由于彩色显像管不合格造成的。这种显像管连续工作5小时或电压稍有不稳，就有发生爆炸的危险。 请问： 1、该电视机是缺陷产品还是有瑕疵的 产品？为什么？ 2、它侵犯了消费者的哪项法定权利？ 3、本案应由谁承担责任？为什么？ 4、负责人应赔偿消费者哪些损失？ 5、消费者能否直接向家电行索赔？为什么？ 1、该电视机是缺陷产品，因为它的彩色显像管不合格，既然不合格就不应该摆出来出售。 2、侵犯了消费者的生命权和健康权以及财产权。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 4、负责人应赔偿消费者财产损失和医药费，同时，消费者可以直接向家电行索赔，因为《消费者权益保护法》第四十四条规定 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 瑕疵和缺陷的区别 瑕疵： 广义地说，产品不符合其应当具有的质量要求，即构成瑕疵。狭义地说，瑕疵仅指一般性的质量问题，如产品的外观、使用性能等。 缺陷： 缺陷是指产品有较大的质量问题。我国《产品质量法》第34条规定：“缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。” 《消费者权益保护法》以立法的形式全面确认了消费者的权利，保护了消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。 组员名单 陈芬 李厚芳 符庆妍 李慧慧 韩向华 吴良波 王姚伟 廖波 韩云天 申辉 吴风 谢谢！ * 安全保障权