网通商务客户业务品牌建设(ROC).ppt

* 建立一个统领商务客户产品的品牌 阳光加信 2005年12月 我们的任务 梳理现有针对商务客户的产品业务的架构 挖掘产品业务的核心价值 树立商务客户的品牌理念 确立品牌名称 中国电信针对商务客户推出以“商务领航”命名的产品业务 目前“商务领航” 正在进行品牌塑造 避开公众客户市场竞争的锋芒 集中优势力量主攻商务客户市场 利用成熟的技术团队根据客户的具体需求提供相应的服务 在针对商务客户的品牌塑造方面已经领先与我们 我们的对手在做什么？ 我们的对手是怎么做的？ “商务领航”以专家的口吻说教 强调品牌对中小企业商务活动的引领作用 2005年8月8日，由中国电信运营商牵头，联合包括微软、联想、惠普等八家国内外知名企业，共同成立了“中国中小企业信息化联盟”，受到中小企业的一致欢迎。 利用公关活动在推广初期迅速打开局面 与IT业巨头强强联合打造终端营销新局面 迅速将“领航”概念推向市场 我们的商业系列产品没有统领命名 缺乏统一形象，陷入被动局面 商务系列产品尚未建立品牌 没有整合的品牌架构 无法在市场商形成品牌区隔 我们缺乏有利的竞争优势 我们的状况如何？ 谁才是本地的领导品牌 领导品牌意味着比竞争对手领先一步 但是在品牌塑造方面我门正在被对手赶超 我们不是没有商务应用的产品业务 我们不是没有产品名称 但是我们确实没有让产品说话 我们至少没有让产品用同一个声音说话 我们需要找到这个声音 一个代表产品业务的声音 一个代表客户偏好的声音 一个代表服务理念的声音 一个代表领导品牌的声音 从这里着手挖掘产品的声音 企业内部 信息化应用 基础通信服务 企业外部 商务合作 信息化 服务支撑 产品体系 特殊行业 应用 基础通信服务 语音通讯 数据通信 综合通信 异地通话的解决之道 互联网接入的解决之道 多媒体通信的解决之道 客户常规通信的解决之道 企业内部 信息化应用 办公管理 生产管理 降低办公成本、提高办公效率的规范化解决之道 企业生产监督管理的解决之道 企业内部办公管理高效作业的解决之道 基础应用 企业形象 商务联系 企业与外界沟通的解决知道 企业形象宣传的解决之道 多渠道进行商务活动的解决之道 企业外部 商务合作 信息发布 企业对外信息发布的解决之道 商务助理 客户服务 简化操作过程，提高信息质量的解决之道 网站在线客户服务的解决之道 电子商务 网上商务活动的解决之道 企业进行多方商务活动的系统化解决之道 企业组网 IDC服务 设备租赁 企业信息化连接的解决之道 企业信息化建设的软件解决之道 企业信息化建设的硬件解决之道 信息化 服务支撑 网络安全 企业信息化建设的安全解决之道 企业信息化建设的解决之道 教育 税务 社保 学校、教师、家长沟通的解决之道 网内上报税身份验证和数据加的密解决之道 五险查询和技能鉴定查询、政策法规发布的解决之道 特殊行业 应用 其他 酒店宽带“即插即用”的解决之道 沟通信息化的解决之道 基础通信服务 企业内部 信息化应用 企业外部 商务合作 信息化 服务支撑 特殊行业 应用 客户常规通信的解决之道 企业内部办公管理高效作业的解决之道 企业进行多方商务活动的系统化解决之道 企业信息化建设的解决之道 沟通信息化的解决之道 建立常规的通信干线 建立高效的信息干线 建立系统化的信息干线 建立高质量的信息干线 建立沟通的信息干线 从产品角度我们说提供给企业商务信息化的解决之道 消费者洞察。。。 客户是分布于各行业的中小企业主，他们—— 可能文化程度不高、资金不足、技术人员缺乏，甚至不了解网络和现代管理制度，但他们是领导者，需要适当的肯定和尊重。 并不理解网通内部专业的术语，希望听到更通俗易懂的名称。 希望听到的不是高高在上的指导，命令他该做什么，而是亲切的援助，“您的问题，我帮忙解决”。 面对中小企业主，需要的是肯定他的成功，支撑他的自信，并使产品成为“赋能者”，成为他延展能力，超越自我的工具。 产品命名、构架梳理、整合传播手段都融入共鸣式的情感体验，让客户感受到这个品牌是企业的朋友，而不是说教的专家。品牌强调的不是产品有多优秀，而是站在巨人的肩膀上，客户的企业有多优秀。 我们的品牌内涵。。。 我们的品牌价值是。。。 帮助商务客户实现对经营管理信息化的追求，为企业的发展助力! 建立有效的沟通模式。。。 中小企业主 网 通 产 品 商 务 领 航 专业的关怀 温和的建议 信心的肯定 用高高在上的专家口吻 强调产品的领导地位 毋庸置疑，这种全新的沟通模式是最人性、最有效的 反客为主 客户是上帝 动力商务，网通天下 名称释义：依托网通优势的网络资源，加速中小企业信息 化建设，是企业商务活动的顺利开展的动力。 功能利益：为中小企业带来一站式的信息管理架构 情感利益：客户的朋友