综合篇：统一备件运作流程,加强返修综合管理.doc

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2018-02-19 发布于河南
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综合篇：统一备件运作流程,加强返修综合管理

综合篇：统一备件运作流程，加强返修综合管理（合作伙伴供稿）经验共享（下文由合作伙伴公司提供）：备件服务运作流程备件服务运作流程说明当用户或下级渠道发现设备出现故障时，设备型号序列号以传真或Email的方式报与公司分支机构的运作人员分支机构的运作人员根据当地的销售记录书面答复工程师确认是硬件故障，申请维修或更换在分支机构的运作人员接收，对的状况认真审核，依据和在H3）提交备件申请，同时在A公司备件维修记录数据库分支机构的维修人员在4备件中心的，包括、收费分支机构的将对故障设备的处理意见与用户或下级渠道进行协商（含物流方式及运输费用）：维修及更换由分支机构的直接与当地的备件进行申请维修或更换对于保外付费的备件运作人员协调当地的商务助理尽快及时完成（承诺付费周期3天）分支机构的分支机构的运作人员在接到好件后具体方式由分支机构与客户协商分支机构的运作人员在接到好件后分支机构的人员将故障与返送到当地 1