医患沟通技巧-2.pptVIP

医患沟通技巧 医 务 部 主 任 　彭远军 中医管理科主任 肾 病 科 主 任 二O一三十月 个 人 简 介 医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。 医生： 超负荷工作：90%医生身体处于亚健康状态。 医疗纠纷使医生无法安心专注工作。破坏了良好的工作环境。 医患之间互不信任无法使治疗很好进行，患者很好的配合。 患者： 医患沟通技巧 封存病历常见的问题 临终抢救常见的问题 手术引发的常见纠纷 医疗纠纷常见的导火索 医疗环境的改善从我们做起 建立防范医疗纠纷的长效机制 解决常见的问题 为何告知和交流无效 封存病历常见的问题 　 态度暧昧 　　　时间拖延 　　　　　无谓请示 　　　　　　　病历找不到 　　　　　　　　　　匆忙记录 临终抢救常见的问题 时间标准问题 反应速度问题 反应态度问题 抢救配合问题 现场控制问题 宣布死亡问题 手术引发的常见纠纷 预见不足，告知不透 出现问题，消极回避 只唱赞歌，不唱悲歌 过于自信，麻痹大意 忙于它事，不作交流 黑色星期五可怕星期六空虚星期天 医疗纠纷常见的导火索 　　事件突发 　　　　信任缺失 　　　　　　　　　成见在胸 　　　　言行失误 　　　　　　　　　麻痹大意 　　　　缺乏预见 医疗环境的改善从我们做起 　　能说 　　　　　　　会做 　　会写 　　　　　　　会讲 到什么山唱什么歌到什么寨说什么话最快缩短心灵距离的方法－－微笑 建立防范医疗纠纷的长效机制 规范执业行为 快速反应不，如履薄冰，上下联运，齐心协力，态度坚决，杜绝幻想，敢于碰硬。 秀才遇到兵，有理说不清 任何的较量都是实力的较量 解决常见的问题 我是什么病？ 要花多少钱？ 要住多长时间？ 有何危险或风险？ 能治好吗？ 为何告知和交流无效 医者与患者知识的严重不对称 医者与患者的信任关系未建立 医者与患者对风险的认识不同 少数医者的不良行为 社会环境的扭曲变态 把好最后一道关写好法律文书－－－病历 誓言 健康所系、性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。 我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为社会医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。 感悟 医生，快来！这是一句震撼医务人员肺腑的呼唤！是生命的托付，是病痛要倾诉的心声，是对白衣天使的信赖，是期望因为只有你能替他(她）排忧解难。这份情和意是多么深沉和真切。这是可以让医务人员义无反顾地奔上前去，实行救死扶伤的人道主义行动，这也是良知的呼应。倘若这时，存有私心那就是可耻；存有犹豫那就是懦夫，退却就是犯罪，冷漠就是愚蠢。然而，可谁知道：他们的一言一行都渗透着一名医务人员一份沉甸甸的社会责任。 感悟 然而，医务工作是高风险的，而且有局限性。白衣天使们有时没有那么高深的道行去改变生老病死的自然规律，有时也无法去满足伤病员求生的欲望和要求。何况目前世界上还有许多疾病无法认知也谈不上有效的检查和治疗。有些疾病即使能够治愈，也需要治疗和恢复的过程，不能都做到都做到立竿见影、手到病除。再则存在个体差异，可能出现不良反应和并发症，这是医学上今后需要不断探索和实践而留给后人长长的路要走。 ??? 给医务人员多一份理解，多一份配合，在这一特定的环境里，和谐是生命，和谐是健康，和谐是幸福。 * * 　　彭远军，男，1974年6月出生，中共党员，2000年7月毕业于兰州医学院，本科学历，内科主治医师 　 一、工作经历： 　 2000年9月毕业分配到县疾控中心，同时被借调到县卫生局办公室工作。 　2001年3月任县红十字会秘书长。 　 2003年4月—2007年6月任县卫生局办公室任 2004年7月---2008年10月任县卫生监督所副所长 2008年11月调县医院任医务部副部长。 2009年5月任医务部部长至今。 2011年9月兼任肾病血液病科主任、中医管理科主任。 　　　　　　 二、获奖情况： 　　　 　2003年被县委、县政府评“抗击非典工作先进个人”; 　　　　 2002年---2007年先后被县委、县政府2次评为无偿献血工作先进个人，被市委、 市政府3次评为无偿献血工作先进个人，