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客房部安全培训 Housekeeping safety training 讲师：邓小根 你将在培训中掌握的知识 酒店消防设施和设备 你可能会用到的消防设备 关于三知四会一畅通 客房是犯罪高发区域 在工作中你应该注意的 对于保卫部的意见，建议和问 题 你可能会用到的消防设备 灭火器的分类 消防栓内设备 三知四会一畅通 知防火知识 知灭火知识 知报警电话 会报警 会使用灭火设备 会扑灭初期火灾 会疏散自救 畅通消防安全疏散通道和安全出口 如何防止火灾发生 不过载使用电器，不用裸线插头。 防止未熄灭烟头卷入床单等棉织物中。 布草井内严禁投放非布草等物品。 打扫房间结束后检查是否有床单，被子等棉织物卡在床头柜灯处。 不在非吸烟区吸烟。 不随处乱放易燃物和强腐蚀性物品。 如何扑救初期火灾 什么叫初期火灾。 灭火器的使用 你如何报警 酒店内部报警电话：6119 除了电话报警还可以采取何种方式 在报火警时你要说些什么： 1.说清发生火灾地点 2.说清着火物质 3.说清火势大小 4.说清有无人员受伤或被困 5.说清报警人姓名，部门和电话 如何疏散自救和协助救援 用湿毛巾或湿棉织物掩住口鼻 低身行走，如有需要应匍匐前进 走离你最近的疏散楼梯 告诉你见到的所有人跟你一起疏散，指引客人疏散方向 如发现有人受伤或被困，记住地点和人数 不要乘坐电梯 被困在房间无法逃生怎么办 用湿的床单或被子将门缝封紧，尽量不让烟进入房间，打开窗户呼救有条件可用鲜艳的衣服等物品增加你被发现的可能。 尽量不采取跳楼逃生和滑绳逃生的办法。 听到疏散广播时，你要做什么 将服务车推入服务间，保持通道畅通。 关闭服务间内所有电气设备。 准备湿毛巾，以备疏散时自己及客人使用。 查看你所管辖全部房间内的客人是否已经疏散。 注意查看房间内卫生间，衣柜里是否有客人躲避。 确认没有客人的房间，在门把手上挂一条白毛巾。 告诉客人不要拿行李等物品疏散 保持通道畅通 在工作中要保持通道的畅通，不要将垃 圾和杂物堆放在通道内，监督和告诫你 身边的人也不要 这样做，遇到解 决不了的问题及 时上报部门或报 于酒店保卫部。 如何防止治安和刑事案件的发生 在房间清洁过程中发现违法物品 发现枪支弹药，疑似爆炸物，吸毒 用具，非法宣传品，非法条幅传单 管制刀具等。 如客人在房间时，不要声张和表现出惊慌失措，从容的离开客人房间，在确保安全的条件下，迅速通知保卫部。客人不在房间时，不要随便触碰非法物品，立即退出房间，通知保卫部，并通知相关部门不要随便进入该房间。 打扫房间时应该注意的 打扫房间时应本着开一间打扫一间，完一间锁一间，暂离时必须锁门。 打扫房间时要服务车挡门，防止无关人员进入。 不要为客人随便开门，要让客人到前台补办客房门卡。 注意发现可疑人员，要客气的询问，如非住店客人，让其到大堂等公共区域，并报告保卫部。 还应该注意的… 房间打扫完毕准备关门前，检查锁库内有无堵塞物，发现有的，将其清除并报告保卫部。 如客人在房间，要求你进房做清洁时，要保持房间门敞开，如客人要求关门，不要拒绝客人，要当客人面给部门打电话，说明情况，最好有两人一同为客人打扫房间。 还有… 发现门缝内有小广告时，立即报告保卫部和部门，并开启所有房间，检查房间内有无小广告。 发现可疑物品时，不要随意移动或打开，要立即通知保卫部和值班经理，并随时准备用棉被对可疑物进行遮挡。 一些小小的提示： 打扫房间时检查所有在桌子上或洗手台上纸团等内有无贵重物品。 分清小费和客人财务。 礼貌的拒绝客人的邀请和贵重礼物。 发生问题时要按照集团标准工作程序（SOP）执行。 有什么问题，建议和意见请告诉我。 Any questions 谢谢大家 保卫部 * * *