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服务语言艺术 第三章 服务语言的应用 第二节 服务语言应用的技巧 六、结构衬托的语言技巧 “破译”法 您贵姓？ 免贵姓 zhāng。 请问是弓长张还是立早章？ 是立早章。 您的大名是？ 章fú 是幸福的的福吗？（是祸福的福吗？） 六、结构衬托的语言技巧 替补法 我在银行填写汇款单，写大写数字的时候愣在那儿了。 保安：连个大写数字都不会写。 大堂经理：我可以帮你吗？ 六、结构衬托的语言技巧 意合法 去温州乐园，他去，我去。 理解为： 去温州乐园，他和我一起去。 去温州乐园，他去的话我就去。 七、纯净有效的语言技巧 要戒除口头禅 七、纯净有效的语言技巧 不要乱起绰号 七、纯净有效的语言技巧 慎用隐语、雅语 七、纯净有效的语言技巧 净语其他要求 八、电话来往的语言技巧 净语其他要求 九、成功推销的语言技巧 净语其他要求 小结 一、使客人愉快的语言技巧 二、化解矛盾的语言技巧 三、用正胜邪的语言技巧 四、得体说“不”的语言技巧 五、善意幽默的语言技巧 * *