心理护理基本技能1.pptVIP

访谈、倾听与共情 ——心理护理的基本技巧 枚乘《七发》 楚太子有疾，而吴客往而问之“今太子之疾，可无药石、针刺、灸疗而已，可以要言妙道说而去也。” 音乐、饮食、车马、游观、狩猎、观涛、圣人之言 什么治疗因素导致太子“涊然而汗出，霍然而病已？” 心理护理的概念 以心理学理论为指导，以良好的人际关系为基础，运用心理学的方法，通过语言和非语言的沟通，改变护理对象不良的心理状态和行为，促进康复或保持健康的护理过程。 心理护理的基本技巧 真诚、守信、共情、理解 乌龟一家的笑话 一、尊重 1、无条件的完整接纳 人权、价值、情感和独立人格 2、一视同仁 相貌、地位、贫富、脾气、年龄、性别 3、以礼相待 不嘲笑、不动怒、不贬抑、不惩罚 4、信任 5、保护隐私 6、真诚为基础 二、真诚 不等于实话实说 不是自我发泄 实事求是 真诚应适度 乐观、信任、关切、接纳、谦和 三、访谈—— 说、读、写、看 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 知性谈话：传递资讯，双相沟通 2、说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 视觉占55%，声音占38%，语言占7% 说——几点注意事项 ①注重谈话的开始与结束 ②KISS原则 Keep It Short and Simple ③回答时恰当说“不” ④有意识地使用肢体语言 读 反复的去读 选择信息，提高阅读速度 提高阅读效率，理解作者的原意 写 “必须是知道的事实”：选择希望传达给对方的几条最重要信息。 将“必须知道”的语句浓缩为关键词 解释、强化、推销 加以强化：回应中心 用读者的语言 简洁明了，恰当词汇 运用事例，类比，比较 适当幽默 看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 三、倾听 倾听是一种艺术，通过倾听，我使用共 情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意味着 悬置记忆、欲望和评价——并且，至少是在一 小段时间内，是为另一个人而存在。 倾听的意义—— ◎倾听和被倾听是“重要的心理营养” ◎倾听是理解求助者参考框架的一种方式 ◎倾听是所有反应和策略的先决条件 怎样听 ——四种倾听技术 ◎澄清 ◎释义 ◎情感反映 ◎总结 澄清 我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么。我对任何事情都感到失望。 —你是说一些特别的事情使你感到失望？ —你能说说失望的感受象什么？ 释义、情感反映 当事人（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。 认知—释义：学校不好玩 情感—情感反映：不喜欢 几个倾听的原则 积极地倾听 采取正确态度； 采用悬置式的倾听、空杯效应 移情换位：有效的听者是主动的听者或能移情换位地听懂别人的信息。 　分表层的和深层的 A、表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B、深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 倾听技巧的应用 ① 、保持意志集中 ②、反复思考听到的讯息； ③、勇于发问，检查理解力； ④、增强记忆：做笔记 ⑤、作出回应。 用肢体语言传递出你感兴趣 四、共情 《一个王子的传奇故事》 共情的概念 投情、神入、同感心、同理心、通情达理 借助来访者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维 借助知识和经验，把握对方的体验与他的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质 运用技巧将自己的共情传给对方，以影响对方并取得反馈 共情的原则 抛开自己的主观性和参照框架，进入对方的内心世界 必要时验证是否做到共情 表达共情因人而异 善于使用躯体语言表达共情 要善于把握角色 表达共情要考虑对方的特点和文化背景 * *