南平市青年文明号创建资料规范化整理标准.doc

南平市青年文明号创建资料规范化整理标准（试行） 目标 内容 主要考核项目 相关资料（供参考） 考评方法 一 ? 流 ? 服 ? 务 ? (25分) 岗 位 服 务 优 质 (13分) 1、围绕大局创建（2分）。紧密围绕本行业、本单位中心扎实开展创建活动，“青年文明号”创建主题特色鲜明、贴切，有具体措施。 形成以“××”为创建主题的青年文明号工作实施方案，并有具体措施； 查阅内业资料。 2、工作环境整洁（2分）。单位内外卫生清洁，环境优美，物品放置有序。 （1）内务、办公场所卫生评比办法； （2）内务、办公场所评比相关表格； （3）团员青年参与环境卫生活动图片、简报；单位优美环境照片等。 查阅内业资料、实地考评。 3、便民措施周到（1分）。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民服务。 （1）便民利民措施：便民服务箱、便民雨伞等 （2）设置便民措施的图片。 4、文明形象良好（4分）。恪守职业道德，遵守执法规范，无被举报、投诉有责现象；使用文明用语，杜绝服务忌语；服务规范，仪态大方、微笑服务；团员佩戴团徽上岗。 职业道德规范、执法规范、文明用语、服务忌语、服务规范等有文字资料体现或上墙 实地考评。 5、监督工作有力（4分）。设立岗位成员社会监督栏(姓名、工号、照片、岗位职责等)；设立意见箱或意见本，公布本单位投诉电话；有聘请社会监督员；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督。 设置员工社会监督栏、意见箱或意见簿、公布的投诉电话等图片；聘请的社会监督员的文件或聘书。 查阅内业资料、实地考评。 服 务 活 动 丰 富 (12分) 1、重点活动有影响（3分）。落实全省、市开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有声势、有宣传、有总结、有影响。 （1）上级关于开展“青年文明号服务示范月”活动的通知； （2）开展“青年文明号优质服务示范月”活动的实施方案； （3）“青年文明号优质服务示范月”活动小结； （4）“青年文明号优质服务示范月”活动图片及简报； （5）公布信用公约、开展信用建设示范行动； （6）其他关于开展青年文明号优质服务信用示范月活动的资料（如：学雷锋、讲文明、树新风活动等）； （7）青年文明号作风建设主题系列活动资料（如：通知、实施方案、活动总结、图片、简报等）。 查阅内业资料、实地考评、听取群众意见。 2、信用活动有践行（2分）。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、有创新。 3、服务活动有落实（3分）。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简洁明了且有新意，现场主动发放服务卡；积极开展青年文明号服务卡助万家活动，不定期上门为群众服务；能兑现服务承诺。 青年文明号服务卡制作规范（有青年文明号标志、服务卡名称、发卡单位名称、现为何级青年文明号、具体承诺内容及达不到承诺应承担的责任或赔偿、创建口号、信用公约内容、服务人员姓名或工号、发卡单位联系电话、发卡单位投诉电话、行业创建办监督电话、同级别青年文明号组委会监督电话）；发放的青年文明号服务卡的要求、图片、简报等；青年志愿者注册情况及开展青年文明号服务卡助万家活动情况，上门为群众服务的资料图片。 查阅内业资料、实地考评、听取群众意见。 4、行业活动有特色（2分）。如系统开展“百城万店青年文明号优秀服务活动”；工矿企业青年文明号开展岗位节能增效、创新创效活动等。 （1）创建节约型、学习型、创新型青年集体相关资料； （2）特色活动：结合行业特色开展，如高速公司收费站创建闽赣青年文明通道资料；征费无差错资料；满意100资料。 查阅内业资料、实地考评。 5、公益活动有实效（2分）。积极响应省、市、县组委会发起希望工程捐资助学、青年志愿者服务等；坚持开展“号户结对”活动，扶助一名(几名)农民工子女，或资助一名(几名)特困学生或帮助一户下岗职工(创业)或关爱一位老前辈等。 （1）阳光助学资料（如：实施方案、倡议书、助学对象简要情况表、帮扶情况、发票、感谢信、图片、简报等）； （2）金晖助老资料（如：倡议书、助老对象简要情况表、帮扶情况、发票、感谢信、图片、简报等）； （3）无偿献血资料（如：通知、献血证、统计表、图片、简报等）； （4）青年志愿者在行动资料等（如：通知、倡议书、图片、简报等）； （5）其他公益活动资料等。 查阅内业资料、听取群众意见。 一 流 管 理 (32分) 组 织 领 导 有 力 (11分) 1、党政领导重视（4分）。成立创建活动领导小组；党政工团齐抓共管,青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划；创建经费有保障；制定对青年文明号集体及成员的奖惩激励政策并落实。 （1）关于成立创建青年文明号活动领导小组的通知； （2）本单位精神文明建设规