公共关系学(校内)7.pptVIP

§7.公共关系的基本原则和规范 政府公共关系 一、政府公共关系的重要作用 （一）政府公共关系有利于实现管理的现代化、科学化 （二）政府公共关系有利于塑造良好的政府形象，政府公关第一是价值层次上的公关。是把政府的公正形象公之于众。第二是行为层次上的公关，是让公众了解政府在做什么事情。第三是目标层次上的公关。是让公众知晓社会发展目标。 （三）政府公共关系有利于对内增强凝聚力、向心力，对外增强自身的吸引力 （四）政府公共关系有利于政府对内外环境变化的监测，并作出快速反应 1、对主体的监测功能，是指政府公关对自身的监测功能 2、对客体的监测功能，是指政府公众对社会观念和公众心理的监测。 二、政府公共关系的主要职能 （一）协调政府与政府各方面关系的职能 1、政府与内部的协调沟通 2、政府与外部的协调沟通 （二）信息搜集的职能 1、政府形象信息 （1）公众对领导机构的评价、如领导能力、办事效率、可信任度、廉洁度、服务意识、组织管理水平 （2）公众对政府内部一般工作人员的评价，如政府工作人员的工作能力、道德修养、待人接物、文化水平等 2、政府有关方针政策、决策的信息 3、公众运行环境的信息 4、社会环境的动态信息 （三）政府公共关系的决策咨询职能 政府公关的决策咨询职能有以下几个特点： （1）政府公关可以平衡政府的近期目标和长期目标 （2）政府公关可以平衡经济效益和社会效益 （3）政府公关对公众的一般情况作出咨询建议，还对其公众的变化和趋势作预测。 三、政府公共关系活动的主要内容 （一）政府内部方面 培养政府工作人员“廉洁、高效”的工作作风，增强政府的“透明度”等 （二）沟通传播方面 通过各种传播媒介向社会各界公众发布信息，开辟政民之间多种联系渠道（信访等）密切公众联系与沟通 （三）政府外部公众方面 “蛙水关系”→“鱼水关系” 四、政府公共关系的特点和注意事项 （一）特点 1、有利于加强社会主义民主建设 坚持“公众利益第一”原则 2、有助于反腐倡廉，加强党风廉政建设 （二）注意事项 加强宣传，树立形象，必须和自身的“地方特色”结合起来 §7.1公共关系必须以事实为基础 公共关系的基本原则和规范是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。 一、先有事实，后有公共关系 1、公共关系是社会事实的产物 2、公共关系开展必须立足于社会事实 公共关系中的传播与宣传不能超脱于有关的社会事实或信息 二、尽可能全面客观地掌握事实 1、对各种有关事实掌握的宽广度 事实在公共关系活动中具有极重要的意见 2、对某个特定事实所了解的充分度。 客观地掌握事实，是指公共关系工作人员在调查、了解有关事实时，应不带偏见，杜绝主观随意性，力求事实的公正与真实 三、实事求是地传播信息 公共关系活动的一项主要工作是传播信息 1、将组织的信息向其公众传播 2、将公众的信息向组织传播 3、传播信息并不难，而实事求是传播信息难 4、对社会、公众以及自身负责，必须实事求是传播信息 5、坚持信息传播时应遵循实事求是的原则，可以灵活、辩证去掌握它、贯彻它 每一个信息的功用 1、对双方都有利 2、对双方都无利 3、对一方有利而对另一方无利 §7.2公共关系必须以社会效益为依据 一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 社会效益：既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。他是这两者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的 在现代社会的运行中，每一个社会组织、社会公众都离不开社会网络的维系 社会上任何一个单项利益指标只能片面地说明部分面貌，或利或弊、或发展或滑坡，而无法衡量一个社会整体在社会系统综合利益中的得失进退程度，只有以整个社会效益为依据，我们才能获得客观而又明确的评判标准。 讲求社会效益标准并不排斥任何一个单方的利益，整体的社会效益是由单个的组织、公众利益累积、综合起来的。 单个利益应以社会综合利益为前提，受其制约与规范，否则，若各行其是只讲自身利益，甚至损人利己，就会损及社会整体利益 社会综合利益的内容有许多方面，比如社会产品的生产、人们生存环境的改变等等，但最基本的一点是：每个社会成员都能分享到社会整体发展与进步所带来的益处 二、公共关系及对社会组织负责，也对公众负责 对社会组织负责主要包括以下三方面内容： 1、对组织基本任务完成的关切 例如：作为一个企业的公共关系活动，它应收集公众对本企业产品、服务的看法，并有效地将组织的产品情况、服务措施、生产规划等信息适时地传播给公众 2、对有组织行为引起的社会效益问题的关切 案例分析：如某农药厂产品销路很好，经济效益十分可观，但该厂忽略了因该厂生产而带来的环境污染问题。 3、对于组织行为无关的社会效益问题的关切 进行公益活动或设施建设。对争取公众舆论、扩大组织影响、树立组织形象是十分有利的。 公共关系对公众负责