重庆家具消费市场调查报告.docVIP

重庆家具消费市场调查报告 调查目的: 作为一名家具商场策划部的成员，有必要对本地区的消费市场进行一次初步摸底，以便于日后的工作开展。弄清楚消费者的心态和目前重庆家具消费的现状。 调查时间:2008-3至2008-4调查地点: 盛美经典家居名店与重庆市主城区（因为调查资源的局限性，故消费者问卷调查只能在本人所在的家具商场进行） 调查对象:本商场消费者和重庆市区几个主要的家具市场 我们在本商场进行的家具消费调查问卷内容是：“你选购家具的排序是怎样的？”此次调查后的情况如下： 消费者了解并购买家具的途径： 排序 1 2 3 4 第一选择 品牌（260票68%） 大型商店（90票24%） 朋友介绍（34票11%） 广告（23票8%） 第二选择 大型商店（162票42%） 广告（73票20%） 品牌（45票15%） 朋友介绍（38票13%） 第三选择 朋友介绍（181票47%） 广告（108票29%） 大型商店（85票28%） 　　 其他依次 就近购买 随机 　　 　　 消费者买家具最关注的是： 排序 1 2 3 4 第一选择 质量（133票35%） 质保（98票26%） 价格（68票18%） 款式（65票17%） 第二选择 质量（102票27%） 质保（78票20%） 款式（50票13%） 价格（44票17%） 第三选择 款式（96票25%） 价格（88票23%） 环保（80票21%） 材种（75票19%） 其他依次 环保 材种 签约 风格 消费者买家具最担心的是： 排序 1 2 3 4 第一选择 质量无保证（198票51%） 有毒有害（106票28%） 货样一不（47票12%） 价格欺怍（45票12%） 第二选择 有毒有害（127票33%） 质量无保证（73票19%） 价格欺怍（73票19%） 货样不一（47票12%%） 第三选择 价格欺怍（173票45%） 标识不清（136票35%） 货样不一（85票22%） 有毒有害 其他依次 标识不清 　　 　　 　　 发生质量问题时消费者的选择是： 排序 1 2 3 4 第一选择 投诉（160票42%） 协商（155票40%） 自己处理（25票6%） 诉讼（3票0.07%） 第二选择 投诉（118票31%） 协商（95票25%） 自己处理（25票6%） 诉讼（23票7%） 第三选择 诉讼（183票48%） 自己处理（125票32%） 协商（43票11%） 投诉（40票10%） 其他依次 　自己处理　 　　 　　 　　 在调查中值得关注的问题： 1.品质、款式、品位的选择，比较关注的是前二项，家具的文化现象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面从市场消费实际反馈来看，的确是更多消费者是在凭感觉选择。 2.家具买卖签约的排名也偏后。其一，消费者对买卖家具要签合同还不是很了解，商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二，消费者与商家比较，消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利，又可推动家具市场的规范销售行为。 3.发生质量问题怎么办。我们从表中看到，大多数消费者会采取投诉手段，而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的，发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理。 2008年4月初，我们策划部2人走访了重庆市几个主要的家具市场，对重庆市目前的家具消费现状做了一个初步的摸底调查。 重庆市现有凯恩国际家居名都、红星美凯龙国际家具广场、南亚家具广场、居然之家家具市场、美克美家家具市场、青田家私、沙龙家具广场、全友家私、百安居、你家我佳、盛美经典家居、乐海家私广场、皇家1号、德意家具城、联邦家居等，可谓硝烟四起、竞争激烈。其中红星、居然之家、百安居为实力强大、全国连锁经营的专业家具销售市场。相比之下，本地家具市场多是租赁经营，众多的商家、厂家虽在同一市场内销售，但仍然各自为阵，尽管有规模，但零散，给人管理无序、信任度不高的感觉。不过本地企业凯恩国际家居名都占有50%以上市场分额，实力不容小觑，凯恩的家具市场是目前重庆市最火暴的家具市场。 纵观重庆家具销售市场，凯恩已拥有重要一席。但我们盛美家居是自主经营，统一进货，统一销售，已经在本地区站住脚跟，并有良好口碑。 我们盛美经典家居凭借2年来在重庆市场的稳扎稳打，已成为一家较为成熟的专业化家居管理公司，并立志成为这个领域的NO.1，比较行业内其他的家居销售企业，盛美家居名都具有如下特点： 1、销售公司，只销售，不生产。代理国内外30余个知名品牌，品质有保证，做独家代理，保持竞争优势。 2、保值承诺。不采用讨价还价的交易手法，从而显示出“盛美”产品的货真价实，让消费者相信，“盛美”的价格