礼仪培训-11.pptVIP

前 言 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 　　 中国形象设计协会秘书长程从正认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。 　　 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬我国优秀文化传统。 目 的 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们商务人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使商务接洽在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于商务接洽的每个程序，能帮助商务人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 目 的 商务人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为机关办公人员、商务人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。 思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法----你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 你知道俄罗斯人送花有什么禁忌吗？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 个人形象篇 重要性：在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 男士——仪容仪表 男士——着装 男士——着装 男士——着装 男士——着装 男士——着装 男士——着装 男士——着装 男士——着装 女士——仪容仪表 女士——着装 女士——着装 基本礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 站 站 头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平且收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧， 将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上； 双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。 坐 头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。 坐 头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。 坐 蹲 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，脚后跟提起 脚掌着地，臀部向下 行 上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内； 起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直； 脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。 鞠躬 点头礼：当与客人交错而过时应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼。 鞠躬 迎宾礼：当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼。 鞠躬 鞠躬礼：当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼。 鞠躬 最敬礼：以表示礼貌、尊重可行90度的鞠躬礼。即是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾），身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。 握手 握手力度要适度 两人距离约一步，上身稍前倾 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力， 握手约2-3秒,目光注视对方 握手 谁先出手 在平辈的朋友中，先出手为敬； 身份地位高者先向低者伸手； 女士先向男士伸手； 先到者先向晚到者伸手； 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步； 鼓掌 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时最标准的动作是面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时节奏要平稳频率要一致。 商务礼仪的基本理念 就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或