[企业管理]理解群体与团队.ppt

理解群体与团队 理解群体 组织工作是由工作群体中的个人完成的，群体行为并不等同于个体行为的简单累加，因为个体在群体中的表现与他们独自一人时的表现十分不同，所以研究群体行为非常重要。 什么是群体？ 群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体：有组织建立的工作群体，有明确的分工和具体的工作任务。群体中的恰当行为直接指向组织目标。 非正式群体产生与社会以及人际交往的需要，往往在友谊和共同爱好的基础上形成。 命令群体：有组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。 特别行动小组：未完成某一任务组建起来的群体；它的存在往往是暂时的，一旦任务完成这个小组就解散了。 跨职能团队：为汇聚来自不同领域、不同群体、个人的知识和技能，组建起来的团队，这个群体成员接受过培训，因而能相互替代工作。 自我管理团队：这是一种基本上能独立的群体，除了完成本职工作外，还承担着一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作。 群体的发展阶段 形成阶段：包含两个部分，第一部分发生在人们加入群体的时候。由于组织分配加入一个正式群体，或是因为人们希望得到其它利益加入了一个非正式群体。一旦确定了群体成员，形成阶段的第二部分就开始了，即界定群体的目标、结构、领导层等工作。这一阶段以极大的不确定性为特点。成员们都在揣摩和试探，尝试那类行为能被群体接受。当群体成员开始把自己视为群体的一份子思考问题时，这一阶段就结束了。 震荡阶段：这是一个群体内部冲突凸显的阶段，此时群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制。进一步在由谁控制群体的问题上出现了冲突，这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。 规范阶段：密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力。这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。当群体结构比较稳固，群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识时，规范阶段就结束了。 执行阶段：此时，群体的结构发挥着最大的作用，并得到广泛的认同。群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上。 对于长期的工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段，但对临时群体还存在最后一个阶段。 解体阶段：群体为解散做好李一切准备，高工作绩效不再是群体关注的头等大事，人们更关注如何做好善后工作。在此阶段成员们反应各不相同，一些人为群体取得的成就兴奋不已、心满意足，也有些人为即将失去的群体生活中所获得的和谐和友谊闷闷不乐、郁郁寡欢。 当群体一路经历四个阶段后，它是否一定“更为有效”？换句话说是否工作群体所在的阶段越高，它的效率也会越高？ 这种假设从总体上说可能是对的，但群体的效率由哪些因素决定这一问题非常复杂。 在某些条件下，高冲突的特点反而有助于群体业绩达到更高水平。有时处在震荡阶段的群体其业绩超过了处于规范阶段和执行阶段的工作群体，另外群体各个阶段之间也并非泾渭分明，有时几个阶段会同时并存。 这个模式应视为总体框架。并非处于执行阶段总是效益最好的。群体是个动态发展的实体。 解释工作群体的行为 群体高绩效的构成因素 群体成员资源 群体绩效的潜在水平很大程度上取决于每个成员为群体带来的资源。它包括群体成员的知识、个人能力、技能和人格特质。 以弱（普通）胜强（明星）的球队累见不鲜，原因在于该队出色的教练、必胜的信心，以及严谨的团队精神，故群体的绩效不是每个成员知识和能力的简单加总。 但成员个人的知识和能力毕竟还是预测群体能够做什么以及有效性如何的一个重要参数之一。 在高绩效的工作群体中，人际交往技能始终都很重要，包括冲突管理和冲突解决，协作性地解决问题和沟通。如认清群体面对的冲突类型和起因，并实施恰当的冲突解决战略，需要识别解决问题的情景，并确定恰当的参与程度和参与类型，需要不加评论地聆听并恰当使用倾听技术。 研究表明，社交性、自助性、独立性对群体士气有着积极的影响；反之，霸权主义、支配欲、反复无常则对士气产生不利影响。 管理多元化的工作团队 理解 共情 宽容 沟通 理解：人和人不一样，他们需要公平公正的对待，个体的差异会导致人们以不同的方式行为，团队领导除自己理解外还要鼓励团队其它成员也相互理解。 共情：作为团队领导者，你应试图理解他人的观点，让自己站在他人的角度上思考问题，并鼓励团队其他成员也这样做，以提高团队成员共同工作的能力。 宽容：以开发的心态面对不同的价值观、态度和行为。 仅仅因为你明白人与人之间不同以及你对他们做到共情，并不意味着你就会接纳不同的观点或行为，最重要的还是在与不同年龄、性别、文化背景的人打交道时要宽容。 沟通：如果人们害怕或不愿意坦诚讨论他们看重的问题，则多元化带来的问题可能会日益尖锐起来，所以开放的沟通至关重要。