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银行柜面业务操作技能培训教程word版(下) 第三节　手机银行业务操作 一、手机银行（短信）注册流程 （一）业务流程 手机银行（短信）注册流程见图7—14所示： 图7—14 （二）操作步骤 根据图7—14所示，柜员受理手机银行（短信）注册业务时，应按照以下步骤操作： 1.问候、询问客户，指导客户填写资料 客户临柜后，主动问候客户，并询问业务需求。 问候、询问语一般为：“您好，请问您需要办理什么业务？” 指导客户填写资料： （1）对于持有我行银行卡的客户，柜员应指导客户填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》并选择申请开通手机银行（短信）； （2）新开立理财金账户的客户填写《理财金账户/个人银行结算账户/电子银行开户（注册）申请书》，并选择申请开通手机银行（短信）； （3）新开立灵通卡的客户填写的《牡丹灵通卡/活期一本通存折/个人银行结算账户/电子银行开户（注册）申请书》，并选择申请开通手机银行（短信）； （4）经办柜员提示客户务必知悉申请表背面的《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》。 2.审核个人客户申请资料 （1）提交的申请资料是否齐全。 （2）申请表上各必填要素是否填写完整、准确。 （3）客户本人身份证件是否有效。 （4）申请表上的客户姓名和证件姓名是否一致。 （5）申请表上的注册卡卡号和客户提供的银行卡卡号是否一致。 同时，柜员在调用系统交易时，还需核对客户提供的银行卡在系统中显示的户名、证件类型、证件号码等客户信息，是否与客户提供的上述申请资料相符。 3.调用电子银行注册交易 手机银行（短信）注册业务，经办柜员可以登录主机核心银行系统或个人客户营销系统调用相关交易进行业务处理。 主机核心银行系统处理： 对于已有银行卡的客户，调用“3111电子银行注册”交易进行手机银行（短信）注册；客户开通可向任意账户转账功能的，柜员调用　“3111电子银行注册”交易时，应选择开通对外转账；否则，选择不开通对外转账。 　新开理财金账户或牡丹灵通卡·e时代的客户同时要求注册手机银行（短信），应先调用“3982理财金账户/e时代账户开户”交易为客户办理开户，再调用“3111电子银行注册”交易进行注册手机银行（短信）；新开灵通卡同时要求注册手机银行（短信），经办柜员应先调用“3998灵通卡卡片启用”交易为客户办理灵通卡开户，再调用“3111电子银行注册”交易进行注册手机银行（短信）。 理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡·e时代的开户交易应按照《个人金融业务操作规程》及有关规定办理并收取年费。 申请表上填写多张注册卡号，根据客户选择开通的功能，调用“1535电子银行注册信息维护——增加注册卡”交易进行增加。 个人客户营销管理系统处理： 通过“低柜交易”模块选择“综合开户”，再点击“电子银行综合服务”中的相关交易进行业务处理。 通过“电子银行注册”功能进行注册。 申请表上填写多张注册卡号，根据客户选择开通的手机银行（短信）功能，先通过“电子银行注册”模块对其中某一张银行卡进行注册，再对其他银行卡通过“电子银行客户注册信息维护”中的“追加电子银行注册卡”选项进行增加。 4.权限控制 以上交易均属授权交易，应由业务主办（或主管）对经办柜员的操作进行审核并授权。在系统不具备审核条件时，要通过手工方式对经办柜员办理的业务进行审核。 5.打印申请表 交易成功后打印，经办柜员在申请表、打印附页上签章并加盖业务公章。 6.申请表交客户签字确认 将申请表交客户核对，由客户签字确认。 7.递交客户、道别客户 申请表第一联作为开户凭证由银行留存；第二联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。 告知客户手机银行（短信）注册业务实时开通，可以办理账户查询、消费支付、捐款、缴费等业务；客户可以登录我行网站（）查看安全提示和交易规则，了解手机银行支付限额，注意保护好密码及个人账务信息安全。如有问题，可拨打95588进行咨询。 主动询问客户：“请问您还需要办理什么业务吗？”若客户不需要，则与客户微笑道别：“再见，请慢走！” （三）操作风险提示 柜员受理手机银行（短信）注册业务时要注意风险环节中的风险点，并采取相关控制措施详见表7—12：  表7—12　 手机银行（短信）注册业务风险点及其控制措施 风险环节 风险点 控　制　措　施 业务经办审核　 1．客户提供的身份证件非有效证件或非本人证件。2．申请表要素信息填写有误。　 1．审核客户身份证件应为本人有效证件，核对客户提供的身份证件、银行卡与申请表上填写内容相符。2．审核客户填写的申请表、户名、证件号码、卡号、手机号码、注册业务选项、转账功能选项等要素完整、准确，没有涂改。　 业务经办核对客户信息　 客户提供的银行卡非本人银行卡。　 通过系统验证客户银行卡密码；审核客户申请表上填写的信息应与系统显示的客户