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品牌价值：强化品牌与消费者的关系 《销售与市场》1998年第一期， 2000-06-30， 作者: 罗淑玲、卢泰宏 　　丰田公司指出：“消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意”；完美的广告是什么样子?是那种会使消费者说，这个广告是针对我而且只为我而制作的。 　　在对品牌概念的认识上，普遍存在着一种误区，即把品牌看成是企业自己的东西，一种商标权，一种与竞争者相区别的标识。因此，它们往往高高在上，单方面地创立名牌，而忽略消费者在其中的地位。在评估品牌价值时，亦往往仅偏重财务角度或政府管理部门的角度，而忘记了消费者。然而，国际现代品牌理论则特别重视和强调，品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌。品牌的价值体现在品牌与消费者的关系之中。品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益。如果没有品牌，一个人即便购买一瓶饮料也相当麻烦：阅读所有的标签说明?花多少时间选择?买了以后会后悔吗?而有了品牌，这个选择就变得十分简单：我要一杯“七喜”，或给我来一罐可口可乐。因为品牌帮助顾客处理产品信息，降低购物风险，使购买决策更容易，也更满意。在消费者心目中，品牌不仅代表着产品的品质，还可以是一种仪式，一种偶像，一种社会地位，或一位关怀自己的朋友，因而成为人们直接的消费对象。企业创建名牌，必须重视消费者，强化二者之间的关系。成功的品牌总是牢牢地把握住消费者，引导他们由对品