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G8D培训教材 制作人：洪爱莲 2008年3月18日 简介 G8D是福特公司有效地解决问题的一种方法，G8D是由8个步骤再加一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地识别、定义和解决问题。课程的每一小节对应G8D的每个步骤。 课程内容 D0 G8D方法的准备 D1 成立小组 D2 问题描述 D3 制定临时抑制措施 D4 确定并验证根本原因及逃离点 D5 选择并验证永久抑制措施 D6 实施并确认永久抑制措施 D7 预防再发生 D8 肯定小组及成员的成绩 课程目标 学完本课程后，你会： 描述G8D的每个步骤 参加G8D小组，并在实践中有效运用G8D方法 帮助福特达到其目标：引导汽车制造厂提高产品质量，使顾客满意 G8D概述 D0 G8D的准备 与现象相对应。评估是否需要采用8D，如需要，应实施应急措施来保护顾客，并且开始8D过程。 D1 成立小组 把具有过程和/或产品知识、时间、权威、和解决问题实施纠正措施所需的专业知识的人组织起来成立一个小组。 G8D概述 D2 问题描述 用“什么东西出了什么问题”描述一定时期内内部/外部顾客的问题反馈。 D3 制定临时抑制措施 在实施永久抑制措施之前，确定、验证和实施临时抑制措施来保护顾客不受问题的影响，并且确认实施效果。 G8D概述 D4 确定和验证根本原因及逃离点 针对问题描述制定的每个根本原因理论假设通过试验等方法进行逐一排除和验证。 D5 针对根本原因和逃离点选择和验证永久抑制措施 对根本原因选择最好的永久抑制措施。 G8D概述 D6 实施和确认永久措施 计划和实施选定的永久措施，同时撤消临时措施，对采取的措施进行确认并监控。 D7 预防再发生 D8 肯定小组及个人的成绩 D0 G8D的准备 目标：学完本节后你应会 选择、验证、实施和确认应急措施 确定是否要用G8D过程来解决问题 描述评定问题/检查清单的作用 D0 G8D过程的准备 为什么要有G8D的准备步骤？ 避免资源的浪费 有效地利用手中的资源集中精力解决问题 实施应急措施保护顾客不受问题的影响 D0 G8D过程的准备 应急措施 定义： 当决定是否需要采用8D时，为了保护顾客不受现象的影响而采取的措施。 是否需要采取应急措施需要评估，有时为了确保顾客不受现象的影响需要采取多个应急措施，如：在实施了一个单行道的应急措施后，为了确保不会产生问题而做100%的检查。 特点： 1。基于手中的信息 2。普遍采用的是停止发货 3。立即实施—不可能花很多时间研究应急措施 D0 G8D过程的准备 选择并验证应急措施 为了确定应急措施能够保护顾客，你必须验证它。验证方法可包括： 用非生产的产品例如原型或计算机模拟实验来验证 新措施与类似被证明可行的措施相比较 回顾最近的设计资料（程序、政策、规范等） 要用测量来验证应急措施是很难的。 D0 G8D过程的准备 实施和确认应急措施 确认可以证明应急措施有效且不会产生新的问题。确认包括售前确认及售后确认。 售前确认包括：试验、检验、观察、对产品和过程的检查 售后确认：顾客的反馈 D0 G8D过程的准备 D0对应的是现象，而不是问题。 现象与问题的不同： 现象是指可测量的事件，它表明一个或多个问题存在 问题是指同期望背离或不希望的结果，但产生原因不知道 D0 G8D过程的准备 应用标准 确定是否开始8D有6条应用标准： 问题的现象已确定 顾客已确定 预期的性能与体现的性能存在差距 产生故障的原因不知道 8D之前得到管理层的认可 现象很复杂，一二人集中精力解决不了 如果上面的6条都满足了，且没有其它小组在解决相同或类似问题，那么就要开始8D D0 G8D过程的准备 练习： D0 G8D过程的准备 应用工具： 趋势图 柏拉图 Paynter 图 D0 G8D过程的准备 趋势图： D0 G8D过程的准备 柏拉图： D0 G8D过程的准备 Paynter图： D0 G8D过程的准备 自评： D0 G8D过程的准备 D0 G8D过程的准备 D1 成立小组 目标：学完D1后，你应会 描