物业管理人员测试题(二).doc

东盛物业管理人员测试题（二） 测试岗位：经理；测试时间：90分钟；测试分数： 一、选择题（10分） 1、物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理（A）的必要前提。 A社会化 B专业化 C市场化 D私有化 2、我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是（A）。 A深圳经济特区住宅区物业管理条例 B上海市居住物业管理条例 C厦门市住宅区物业管理服务条例 D海南省物业管理条例 3、物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的（D）。 A间歇性运行 B综合性运行 C有限性运行 D全天候运行 4、业主拖欠物业服务费用的，物业服务企业可以依法向有管辖权的基层人民法院申请（D），进行催交。 A督促令 B催缴令 C审查令 D支付令 5、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训每（D）还应进行一到两次的消防实战演习。 A日 B月 C季度 D年 6、业主大会是由（C ）组成，是业主集体行使权力和维护全体业主合法权益的组织。 A同一个物业管理区域内的全体居民　　 B同一个物业管理区域内的业主代表 C同一个物业管理区域内的全体业主　 D居委会、物业服务企业和业主代表 7、物业管理服务用房属于( A)所有，由物业服务企业负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。 A、全体业主　　B、开发商　　　 C、物业服务企业　 D、全体业主和使用人 8、业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，(B )负连带缴纳责任。 A、开发建设单位　　 B、业主 　　 C、物业使用人　　 D、业主与物业使用人 9、任何单位或者个人不得随意占用物业管理区域内的道路、场地。确需占用道路或者场地停放机动车辆的，应当征得(B )同意。 A、居委会　　　 B、业主委员会　　 C、业主大会　　　　 D、物业公司 10、业服务企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（ D ）制定本小区的装修管理规定。 A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》 C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》 智能建筑的自动化消防系统，包含火灾自动报警与自动灭火两个子系统。3、马思诺的需求层次理论（金字塔式）？ 答：五个层次 自我实现的需要 尊重的需要 社会情感需要 安全需要 生存、生理需要 4、管理者应承担的角色？ 答：1）、人际关系类：a领导（沟通、激动）b联络者c名誉领袖 2）、信息类角色：a收集者（监听者）b信息的发布者 c发言人 3）、决策类角色：a 创业者 b危机的处理者 c 资源分配者 五、案例分析题（30分） 某市一家写字楼大厦发生了一起电梯伤人事故。出事当天，租用该大厦5层作为公司经营用房的李家两兄弟，因进货需要使用电梯。而电梯的楼层显示装置坏了，因而无法判明电梯的位置。两人只好在各楼层寻找，找到大厦的4层时，走在前面的李弟看见电梯门正开着，里面黑洞洞的，一脚迈了进去，不料坠入电梯井中，后经抢救无效死亡。事发后，物业管理企业检查了电梯，发现4层的电梯门锁有“外力破坏”的新鲜痕迹，怀疑是事主急于使用电梯强行推开了电梯门，因用力过猛失去重心从而导致事故发生。而事主方则宣称，他们从2005年上半年开始在此办公，一直没有看到过一份物业管理单位关于电梯使用说明或乘梯注意事项的文件或通知。出事时，他们并不知道电梯停在哪里，怎么可能无故去4层强行推开电梯门呢?李家诉至法院，要求物业管理企业赔偿。请问：物业管理企业是否应承担赔偿责任，为什么? 参考答案： 1．物业管理企业就此案应当承担损害赔偿责任。 2．物业管理企业作为写字楼的管理者，负有保障电梯等共用设备安全运行的法定义务，从案情看，物业管理企业的行为存在严重过错，应承担损害赔偿的民事责任。具体表现在： ①物业管理企业没有在电梯轿厢内和电梯前厅张贴电梯安全使用说明和乘客乘梯的注意事项，没有履行必要的告知义务，存在明显的过错。 ②物业管理企业未能及时检查、排除电梯故障，导致电梯楼层显示装置不能正常显示，乘客无法判明电梯所在位置。因此，物业管理企业也存在明显过错，应承担损害赔偿的主要责任。 3．李弟本身也有一定的过错，作为有民事行为能力的成年人，他应当预见到电梯坏了，继续乘电梯有危险，但却疏忽大意，产生严重后果，应承担次要责任。