[2018年最新整理]上半年工作总结及下半年计划.docVIP

2009年上半年工作总结 转眼间半年的订单采集工作已告以段落，为了在今后的工作中寻求高效、科学、合理的工作方法，特对09年上半年整体工作进行回顾、分析： 一、2009年上半年工作完成情况： （一）卷烟销售完成情况 上半年订单部共销售卷烟箱，采集客户需求箱。其中301元以上价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求13箱、占总需求％；300-201元价位卷烟销售箱、占总销售％，需求箱、占总需求％；200-101元价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求3箱、占总需求％；100-70元价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求箱、占总需求％；69-50元价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求箱、占总需求％；49-40元价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求箱、占总需求％；39-30元价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求箱、占总需求％；29元以下价位卷烟销售：箱、占总销售％，需求箱、占总需求％。 价位 需求量 订购数量 订单满足率 订购量-需求量 301元以上 1365.73 912.4 66.81% -453.32 300-201元 2243.9 1557.54 69.41% -686.35 200-101元 3271.52 2066.71 63.17% -1204.81 100-70元 9622.23 6961.85 72.35% -2660.38 69-50元 11820.66 7857.16 66.47% -3963.5 49-40元 5760.7 3990.07 69.26% -1770.62 39-30元 4402.8 2951.76 67.04% -1451.04 29元以下 5727.79 4841.58 84.53% -886.2 合计 44215.32 31139.08 70.43% -13076.24 表1 各价位卷烟销售情况表（单位：箱） 表2 各价位卷烟销量需求对比表（单位：箱） 从上表可以看出，100-70元，69-50元两个价位卷烟的需求量是最大的，因为此价位是主销价位，卷烟品牌又比较多，客户需求大。 表3 各价位卷烟订单满足率 从上表可以看出，29元价位卷烟满足率最高，也是唯一一个上了80%的卷烟价位。因为29元以下卷烟大部分都是完全满足牌号，能满足客户需求。200-101价位卷烟满足率最低。因为外烟基本都在此价位段，但由于外烟货源有限，但客户需求较大，所以造成该价位满足率最低的现象。 （二）订单采集完成情况： 2009年上半年共采集订单10763单，平均每月采集订单2215单。其中成功订单11058单，占总订单数的99.82%。未成功订单20单，占总订单数的0.18%。 2009年上半年共收集客户意见304条，主要反馈内容为：低档烟为0、非低档烟为0、协议量为0、剩余量不够下次订购的，这说明部分客户还是不了解系统自动分配货源的基本原则和计算方法，不会计算剩余量，造成最后一次订货时剩余量不够的现象甚至出现由于剩余量为0而无法订购卷烟的现象；还有就是：没有订购卷烟、需求量较大需要核实、专卖帮扶客户没有提示和修改订货号码的，对此也已得到了解决。 二、工作成绩及做法： 上半年电话订货工作主要工作如下：第一、严格按照工作流程进行呼叫工作；第二、每天认真参加晨会，及时记录当日货源变动情况，在呼叫中严格按照紧俏、限量、系统分配和自主选择四种投放类型进行投放；第三、做好客户需求量的准确录入和信息收集、反馈工作；第四、不断学习，逐步提高工作质量和业务水平。首先是虚心向其他同事学习，面对不足及时改正，对同事提出的意见虚心接受，认真改正；其次是认真参加学习，积极的发言，在学习形式上、思想上不断提高，同时还利用业余时间多看书籍，来提高自己的语言表达能力和思考力；第五、针对自己在电话订货工作中存在的口气过硬的问题每周至少抽查自己的订货5单以上，从中查找问题，发现问题立即整改。例如：发现自己口气过硬的主要原因是在每一句话的第一个字的吐字过于重，从电话或录音中听会有些僵硬。 上半年经验总结：在这短暂的半年时间里，通过胡主任的耐心指导和同事们的帮助，自己不断的努力我已克服以前订货过程中的急躁情绪，同时也改变了以往的说话方式和语气、语调，真正能够做到心平气和地对待每一位客户，每一张订单。 二、存在问题： 1）上半年订货工作中仍然出现4单的差错订单，主要是因为：1、自己的心态没有调整好只是一味地追求速度忽视了订货的准确性；2、自己在呼叫过程中精力不集中思想经常抛锚致使订货的准确率下降。 2）只知埋头苦干，没有创新意识，主观意志薄弱、缺乏主动创造性，表现在工作中是工作较为死板，不灵活，方法单一，往往花费了很多时间，却达不到预期的目的和效果。 3）工作中有时还存在懒惰思想，有所懈怠，造成工作效率不高，对工作缺乏钻研的热情。没有发挥个人