[护理学]护理礼仪.pptVIP

* * 小冯：您的伤口还痛得厉害吗？ 患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛 小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。 患者：好的！ 小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！ 患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】 * * 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪 * * 如何给患者留下良好的第一影响？ -----课堂讨论 * * 仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 （1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来 * * ----语言文明得体 注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开 1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.注意听弦外之音 3.避免用医学术语 1.与疾病相关的话题为主 2.介绍相关健康知识 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4.同种疾病患者的康复实例 护士禁说三句话： “我不知道” “我正忙着” “等一会再说” ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？” ---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说： “等会儿”---“马上来” “试试看”---