【2018年最新整理】VIP培训.pptxVIP

MARCCASNE---VIP培训内容提要：1、VIP卡使用范围2、VIP卡类定义3、 VIP招募条件及会员福利4、会员申请资格与流程5、VIP卡积分管理6、会员义务与权利7、VIP收集，推销要领及相关规定8、VIP服务 体系9、总部支持10、VIP操作规范VIP推行进度表VIP工作进度表.xlsxVIPVIP工作进度表.xlsx工作进度表VIP工作进度表.xlsx.VIP工作进度表.xlsxxlsx1、VIP卡使用范围按招募标准正常申请并激活生效的VIP卡，可在全国所有店铺使用（特价场除外），享受会员购物折扣及积分累计升级优惠等相关会员福利。VIP项目仅适用于普通顾客，公司员工不能持有及使用VIP卡。2、会员卡类定义VIP种类普通会员卡、金卡会员、钻石会员----有效期五年VIP会员等级普通会员、金卡会员、钻石会员；顾客只需到当地专卖店消费，即可成为普通会员的身份；VIP卡编码规则VIP卡采用12位编码（全国VIP卡卡号段发放事宜以总公司下放分公司，再由分公司下放店铺调配，VIP管理专员调拔管理。）VIP特性会员尊贵性：玛卡西 尼VIP尊享卡可根据不同卡片等级享受正常消费外的相应VIP服务；卡号唯一性：玛卡西尼VIP尊享卡实行会员卡号专属性与唯一性，当会员卡积分达到规定额度时, 系统将升级为级别更高的类别；消费便利性：会员每次消费时报上登记时填写的名字、手机号皆可享受会员权益，并累积积分； 所有卡片均无实体卡，凭手机号码认证身份，ERP系统自动判断会员级别,享受相应折扣 编码M2F卡西尼第几代省份流水号3、VIP招募条件及会员福利类别招募标准购物折扣（正价货品）普通卡任意消费金额/金 卡一次性或累计购满2000元8.8折钻 石 卡一次性消费5000元或在金卡基础上累计购满5000分8.5折购物折扣及积分（活动货品）6折以上不享折上折，可积分6折以下 及 特价不享折上折，不可积分未办卡记录的客户，第一次消费不享积分，且一次性消费满额为金卡或钻石卡客户在不享受折扣优惠；会员级别生日优惠 （前后一周）普通卡9折（限购5件）金 卡8折（限购5件）钻 石 卡7折（限购5件）*会员生日优惠与原享折扣优惠二选一，且可享有积分(以会员身证日期为准）；其他权益立体短信服务（生日祝福及优惠提醒、新品上市、重大节假日祝福、活动预告等）； 普通卡用户有效期内累积消费满2000分即可升级成为VIP金卡；金卡用户有效期内累积消费满5000分即可升级成为VIP钻石卡；钻石卡及部分优质金卡VIP，可免费获赠一年两期的《态度》杂志及产品图册，分享最新玛卡流行资讯；所有VIP会员，均有机会获邀参品牌发布会及会员尊享的各种其它精彩活动。附表：服务项目普通金卡钻石卡会员折扣 X 8.8 8.5 电子杂志订阅 x √ √ 祝福短信、优惠短信 √ √ √ 会员专刊 x √ √ 节日礼包 x √ √ 400客服电话 √ √ √ 生日优惠折扣9折8折7折4、会员申请资格与流程申请流程说明顾客在店铺消费任意金额，即可申请普通会员，首次消费不累计积分；普通会员积分兑换比例 1:1 （1人民币 : 1积分）；店铺人员必须审核会员相关信息后，将会员信息录入至系统，会员将获得以填报的手机号为虚拟会员卡号；店铺若无电脑录入系统，可由会员填写申请表格后，由店长统一传真至分公司VIP专员；普通会员二次消费只需提供手机号码等相关信息即可参与积分累计；会员申请要求1、办理VIP卡前，务必确认申办金额是否达标；2、店铺在办理VIP卡时，必须严格按要求让顾客填写《办卡申请表》，其中带*号项为必填项；务必提请客人完全、正确填写个人资料，以享受生日回馈、等会员福利；务必与客人当面核对其填写的个人资料，确保资料真实有效；3、店员填写内容部分，必须由办卡人员（接待顾客人员）认真填写完整存档；4、在店铺安装电脑系统的，由店铺人员在办卡资料填写完毕后（第一次消费完成后）必须第一时间录入ERP系统，经确认后上传，由总部VIP专员确认资料完整性后于24小时内开通此VIP卡（门店录入系统后，VIP卡属默认停用状态，需有总部VIP专员确认审核通过开通启用）；如店铺未安装电脑系统的，由店铺人员在办卡资料填写完毕后，由电话，传真或快递形式（具体时间由各分公司根据自行情况规定）统一安排分公司VIP管理专员代为录入ERP系统，经确认后，由总部VIP专员确认资料完整性后于24小时内开通此VIP卡；5、在VIP《办卡申请表》各资料录入完成后，要店铺必须严格保管，由其形成《店铺VIP信息表》电子档（具体见附表1）；6、每月30号各店铺必须将当月店铺《办卡申请表》及《店铺VIP信息表》提交至分公司VIP管理专员，并由其整理归档；7、如在资料不全或资料有误的情况下，总部VIP管理专员，有权不开通该卡，同时要求