护士礼仪-2_1_1.pptVIP

落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处； 两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°； 双脚平稳放在地面上，足尖向前； 双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 四、坐 姿 四、坐 姿 行走有态 五、行 姿 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。 六、持 物 持盘姿态 持病历夹姿态 持物开门 双手扶把， 躯干略前倾， 入病房先停车， 用手开门， 后推车入室。 推车姿态 七、推 车 七、推 车 第三章护士沟通礼仪 第三章 护士的沟通礼仪 护患沟通的意义： 首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠纷。 与顾客（患者）沟通 医务工作语言规范的基本原则 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。 与顾客（患者）沟通 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 与顾客（患者）沟通 文明服务七声 一开始就假设明白患者的问题 耐心、关心 与患者沟通时避免使用： 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞错了…… 我们从没…… 我们不可能…… 我不知道…… 与顾客（患者）沟通 沟通禁忌 柔和的力量 例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。 与顾客（患者）沟通 与领导相处 与同事相处 尊重同事是本分 内部沟通 尊重领导是天职 与领导产生矛盾和冲突时 一、与领导产生矛盾和冲突的原因？ 二、解决矛盾和冲突的3条基本原则 1、冷静、彼此尊重 2、遵循职场规则 3、多一份理解和支持 内部沟通 与领导产生矛盾时的应对 当领导误解你时的应对策略 1、主动与领导进行沟通 2、用行动向领导明证 当你误解领导时的应对策略 1、以言行举止加以修正 2、主动道歉，以真诚请求领导的原谅 内部沟通 与同事的沟通 基本原则： ★ 以解决问题为前提； ★ 不要有先入为主的观念； ★ 互相尊重； ★ 双赢的观念。 内部沟通 内部同事部门间的协调 工作场合，摒弃私人感情沟通 换位思考 ，学会关心 同事之间要惜缘、要感恩 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外 内部沟通 最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解； 最可悲的是误解； 最难得的是理解。 第四章日常工作礼仪 病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 接待新入院顾客礼仪 与顾客礼貌交谈并带顾客熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。 护士的首问负责制 当顾客对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被顾客首次问到的护士，应设法把结果告知顾客。 护理的理念：以顾客为中心。 呼叫器不能代替观察巡视 护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。 护士应多巡视、主动的照顾病人。 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。 操作治疗前的礼仪 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。 * 职业微笑 前 言 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。 医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。 目 录 第一章护士仪表礼仪 第一章 护士的仪表礼仪 护士的仪容 护士的仪容 仪容修饰 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （